XXXX0313医院评审与质量持续改进.pptx

医院评审与质量管理持续改进;一、医院评审与质量管理 二、IS09000 质量管理八项原则 三、PDCA循环;一、医院评审与质量管理;目录;卫生部医疗服务监管司;通过资源纵向流动提高 服务体系整体绩效;章;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:24:3920:24:3920:248/13/2021 8:24:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:24:3920:24Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:24:3920:24:3920:24Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:24:3920:24:39August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:24:39 下午20:24:39八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:24 下午八月-2120:24August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 20:24:3920:24:3913 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:24:39 下午8:24 下午20:24:39八月-21 ;第四章 医疗质量安全管理与持续改进;;评价结果;卫生部医管司;;;《评审细则》中有： 17个条款涉及质量管理工具 76处“改进” 48处“持续改进。;;;;二、ISO9000 质量管理八项原则; ◆ 质量管理实践经验的高度总结 ◆ 质量管理最基本的规律 ◆ 质量管理的基本理论 ◆ 质量管理体系标准的理论基础 ;;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方的互利关系;█ 原则一 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 ◆理解要点： ●组织依存于顾客； ●组织应当全面正确理解顾客需求。 ◆主要活动： ●确定：谁是自己的顾客 ； ●识别：了解和掌握顾客的需求和期望及其变化； ●转化：将顾客的需求转化为组织的目标； ●沟通：将目标落实到全体员工； ●监测：顾客需求的实现和顾客的满意度； ●改进：针对顾客的意见，经改进实现顾客新的需求。;■ 原则二 领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 ◆理解要点 ： ●领导的作用主要体现在： ▲确保组织的目的与方向一致（建立目标）； ▲为员工创造良好的内部环境（实现目标的基础）。 ●在组织QMS中，领导者处于主导地位并起着关键作用，符合帕列托80/20的普遍原则（朱兰应用于QM中）。 ◆主要活动： ●运营策划，确定组织发展方向； ●制定组织的质量方针和目标，建立共同的价值观念； ●为员工提供所需的资源和培训； ●尊重人才，激励员工，建立信任，消除忧虑。;■ 原则三 全员参与： 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 ◆理解要点： ●人是组织之本：组织运作需要不同层次的人员，员工的参与是 组织良好运作的必要条件； ●员工“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理 模式； ●全员参与的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励（通过 目标、物质、精神、自我价值等）。 ◆主要活动： ●员工了解自身工作的作用； ●明确被赋予的职责和权限； ●掌握技能和操作方法； ●自我评定工作业绩； ●主动增强自我能力和意识。;■ 原则四 过程方法：将活动和