公司发货制度管理.docxVIP

精品文档 精品文档 可编辑 可编辑 公司发货制度管理 一、发货制度 第一条 为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。 发货审核程序： 联合创始人下单后， 从财务部门确认货款全额收到后， 确认客户本次需要的数量， 即安排发货； 第三条 发货前客服人员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。 第四条 发货时间：周一至周六 18：00 前统一发货； 15：00 之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货， 15： 00 之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后 24 小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。 第五条 临时缺货断货：由客服在 24 小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况， 建议客户耐心等待。 第六条 物流跟踪： 货物发出后由客服部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏， 客服部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。 第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《发货统计表》，并且将快递单和发货单归档。 本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核； 第二步 确认库存：库存有货则采取 先进先出 原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理； 第三步 打印单据： 1、 仓库发货：客服部门打印网上订单，客服凭网上订单领取货物并 打包，通知快递取货发送，将快递单号录入系统； 2、 第四步 快递跟踪：客服部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题,，及时处理好； 第五步 订单完成之后，客服部将发货单，快递单归档。 物流发货流程图 客户 下单 客服 确认库存 缺货 通知生产部门生产 发不出货 客服联系客户解释 有货 有货发 打印单据 总经理确认签字 发货，跟踪物流状态 客户 未收到货未签收 联系快递咨询、索赔，通知重新发货联系客户咨询情况作出解释 签收 发货单、快递单记录归档 发货单 订单编号 下单时间 订单总额 应付金额 支付状态 支付方式 商品列表 发货地址 发货地址 配送方式：快递 客服备注 约定 收到货 7 天内如无任何异议时，即作为该批货物满意收妥 发货人： 发货时间 下单人