客户信用管理制度.doc

客户信誉管理制度(1) 客户信誉管理制度(1) PAGE / NUMPAGES 客户信誉管理制度(1) 飞界客户信誉限期、信誉等级和信誉额度管理制度 一、目的 为规范来往客户的信誉评级授信及后来续管理工作，有效地控制商品销售过程中的信誉风险，减少应收账款的呆坏账，加速资本周转，联合本公司实质拟订本制度。 本制度的详细目标包含以下内容： （1）对客户进行信誉剖析、信誉等级评定，确立客户的信誉额度； （2）快速从客户群中辨别出存在信誉风险、可能无力偿还货款的客户； （3）财务部和销售部紧迫合作，供给建议和建议，尽可能在扩大销售额的同时防止信誉风险。 二、合用范围 本制度合用于本公司的来往客户的信誉评级授信业务及后来续管理工作，是该项业务操作的基本依照。 三、职责分工 销售部负责客户评级授信的操作及后来续管理工作，财务部负责对该项业务的初审和监察，总经办对该项业务进行终审。 四、内容 4.1. 信誉限期 信誉限期是公司同意客户从购货到付款之间的时间。依据行业特色，信誉限期为 1-30 天不等。关于收益高的产品，能赐予较长的信誉限期；关于收益低的产品，赐予的信誉限期较短甚至采纳现款现货。 4.2. 新客户的评级与授信 包含初次交易的客户授信，不合用暂时额度申请的客户。销售业务主管关于客户进行初次来往交易时，一定进行资信检查，填写新客户信誉等级、信誉额度、信誉限期申请表（见附件表 1） 4.3. 老客户的评级与授信 包含 有历史交易但还没有授信过的客户授信； 以及授信过客户的从头授信； 不合用暂时额度申请的客户。销售业务主管需填写老客户信誉等级、信誉额度、信誉限期申请表（见附表 2） 4.4. 暂时额度申请 包含各样特别状况下的额度暂时额度调整如超额度发货特批等，销售业务主管需填写暂时额度申请表（详见附表 3） 4.5. 信誉等级共设定 AAA、 AA、A、B、C五个等级，等级标准以下： AAA级：超优级客户，得分 90 分以上，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采 购状况二项指标得分分别在 35 分及 27 分以上，有一项不达标的信誉等级下调一个等级； AA级：优秀客户，得分 80~89分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采买状 况二项指标得分分别在 30 分和 24 分以上，有一项不达标的信誉等级下调一个等级； A 级：基础客户，得分 70~79 分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采买状况二项指标得分分别在 25 分和 21 分以上，有一项不达标的信誉等级下调一个等级； B 级：一般客户，得分 60~69 分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采买状况二项指标得分分别在 20 分和 18 分以上，有一项不达标的信誉等级下调一个等级； C 级：存在风险客户，合作价值小，得分 59 分以下； （ 1）出现以下任何状况的客户，应评为信誉 C级： ① 过往 2 年内与我方合作曾发生过不良欠款、欠货或许其余严重违约行为； （关于本条需要进行详细剖析，客户不依照合同规定的限期进行付款的原由是本公司出现了某些不切合合同的事项：比如产质量量客诉、交货不实时，惹起客户不满，此种状况清除在外） ② 常常不兑现承诺； ③ 出现不良债务纠葛，或严重的转移财产行为； ④ 资本实力不足，偿债能力较差； ⑤ 经营状况不良，严重损失，或营业额连续多月下滑； ⑥ 近来对方产品销售出现连续严重下滑现象，或有不公正行为（比如以质量客诉唯为由，拖欠正常无客诉货款） ； ⑦ 开具一纸空文给本公司 ⑧ 出现国家机关责令休业、整顿状况 ⑨ 客户已被其余供给商就货款问题提起诉讼 ⑩ 关于出口业务，为保证货款的安全性，对客户的信誉额度定为 C 级，即往常采纳货到付款的形式； （ 2）原则上新开发客户或重点资料不全的客户不该列入信誉 AA（含）以上，除了少量行业内名誉较高的客户初次交易可列入信誉 AA（含）以上，需要经过特批。 4.6. 授信原则 （ 1）新客户授信额度 =客户估计月均匀销售额×信誉限期×风险修正系数 老客户授信额度 =客户历史月均匀销售额 （依如实质有发货月份的销售额） ×信誉限期×风险修正系数 级客户：信誉状况相当优秀，极具合作远景，信誉额度需要考虑战略合作协议等 要素； AA级客户：形象优秀，信誉度高； 级客户：偿债能力和信誉状况一般； 级客户：存在风险，授信额度从严控制； 级客户：风险很大，不可以赐予授信，业务来往采纳预支定金或款到发货方式进行；风险修正系数的规定： 风险级别修正系数 AAA 150%-300% AA 100% A 80% B 60% （ 2）原则上信誉等级越高，给 定 C 0 的授信额度越大，详细按客户的 实 际状况确立。 3）关于初次交易的客户，往常不进行授信（除了行业内实力较强的新客户能够赐予授信）；对零落客户和交易