国产车系索赔09年5月第五期.pptxVIP

比亚迪汽车销售有限公司 索赔服务一部 BYD AUTO SALES CO.LTD COUNTERCLAIM SERVICE DEPT.1 ;; 各服务店您们好：09年4月份返回的“三包”索赔件已验收完 毕，从验收结果分析整体业务有所改善，细节工作有待持续加强： ★旧件标签的填写和悬挂及时牢靠； ★做好外包装及旧件发运信息的系统登记工作； ★加强公司技术通知的执行。 ;1.后段排气管焊接总成（误判）;2.洗涤电机总成（非配套件）;3、机油泵壳体总成（超保）;4、河南淅川后减震器（未总成更换）;5、点火线圈高压接杆（标签名称错误）;6、制动盘（未磨削处理）;7.09年4月份服务店在旧件包装和发运中存在问题反馈;; ★ 关于F3车型侧门外拉手总成单件更换的技术通报； ★关于颁布2009版《比亚迪汽车A1网售后管理支持手册》的通知； ★ 关于调整A1 网特殊故障件索赔方式的通知；; ;2. 操作要求： 2.1库存调整期：通报下发之日起一个月； 2.1.1 库存调整期间如出现侧门外拉手故障时，实行更换侧门外拉手总成与对应单件相结合的方法处理； 2.2 调整库存日期结束后，出现侧门外拉手故障时，只允许更换对应单件的方法处理，停止侧门外拉手总成更换的处理方法；;二、关于颁布2009版《比亚迪汽车A1网售后管理支持手册》的通知; 2009 版《比亚迪汽车售后管理支持手册》所有内容最终解释权归比亚迪汽车销售有限公司，全国A1 网各服务店从2009 年5 月1 日起遵照执行 ； 2009 版《比亚迪汽车售后管理支持手册》同时适用于A3 网各服务店。 2009 版《比亚迪汽车售后管理支持手册》下载： 登录比亚迪汽车俱乐部网站（网址：/）→进入论坛→迪车会板块→售后服务中心→手册区→F3 手册区下载）;三、关于调整A1 网特殊故障件索赔方式的通知; ★索赔业务咨询问题答复； ;;山西晋中南棠汽车服务店;第四,“外出服务登记表”和“外出救援服务情况表”都需要给厂家邮寄回去吗？还是有外出救援的只邮寄“外出服务登记表”就行了？ 答复： “外出服务登记表”和“外出救援服务情况表”需要附在一起返回索赔结算。 第五，月底需要邮寄的单据具体总共有那些呢？-------（首保卡，比亚迪汽车维修费用结算通知单，保修服务费用汇总申报单，外出服务登记表，旧件发运单以及上月的邮寄快递票，还有其他的吗？） 答复：首保卡、比亚迪汽车维修费用结算通知单、保修服务费用汇总申报单、外出服务登记表、相关结算票据等。 第六，“比亚迪维修费用结算通知单”上面的服务商主管签名是谁签啊？是前台主管还是服务店服务总监，还有索赔员签就可以了？ 答复：服务店服务总监签就可以。;桂林乐丰服务店; 本章内容主要收集公司4月份审验工作中发现的问题，请各服务店加强通知内容的学习，并严格执行。;一、索赔申报信息不全;2.索赔件系统上厂家选择错误;3.索赔件系统上审核不通过;二 、本月“三包”件发运信息系统审核中发现相关服务店在发运信息登记中存在以下问题，望引起重视，严格规范“三包”件发运信息登记：;; ;四、关于加强“三包”旧件包装和发运管理的提示;;【期待你的回音】 欢迎全国服务店一起互动《索赔月报》，分享您想说的话，分享您工作中遇到的问题，请直接邮件回复。 联系方式： 转 26604 邮箱：shouhsh@ 请登陆：----迪车会----售后服务中心----月报区，下载每期月报内容。;谢谢观看！