《民航服务礼仪》 教学课件 模块一.pptVIP

项目二 空乘人员的基本礼仪 案例链接 项目二 空乘人员的基本礼仪 案例链接 谢谢观看！ 项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 高低式（见图1-59）。在标准式的基础上，右脚向后撤半步，两膝一高一低，双手分别放在双腿上。 图1-59 项目二 空乘人员的基本礼仪 （3） 交叉式（见图1-60）。在高低式的基础上，两脚踝部交叉，脚掌外沿着地，坐正立腰，双手放在两腿上。 图1-60 项目二 空乘人员的基本礼仪 （4） 重叠式（见图1-61）。右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。坐正立腰，双手叠放在膝盖上。 图1-61 项目二 空乘人员的基本礼仪 坐姿与心态 3. 坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态，但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式，而应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，对不同坐姿所反映出的不同心态做出大致的判断。 （1） 猛坐与轻坐。人在落座时，由于不同的心境、不同的个性，其动作的大小、快慢、轻重各不相同。一般来说，同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的人相会或会见尊长时，个性文静的人落座时动作小而轻缓。大喜大怒时，性格强悍、不拘小节的人落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人落座时动作小而迟缓。 项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 深坐与浅坐。与人交谈时，坐得靠后——深坐，或坐得靠前——浅坐，可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分地浅坐，则有自卑和献媚之嫌了。 （3） 张腿坐与并腿坐。男子张开双腿而坐，表示个性奔放坦率，胸怀开阔，且有较强的自信和支配欲。女性张腿而坐是不雅观的，不论何时、何地、任何情况，都不可采取这种坐姿。男子并腿坐，表示严肃、郑重和认真；女子常常采用这种坐姿，表现出端庄和郑重。 项目二 空乘人员的基本礼仪 （4） 其他坐姿。有的人在同要好的亲友交谈时，倒坐椅子，两臂扒在椅子背上，显得亲切、真挚、坦诚，当然仅限于这种场合。有的人喜欢把脚架放在桌子上，这种姿势是放荡不羁、傲慢无礼的表现，令人望而生厌。有的人半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。在人体语言中，人的躯干、四肢、手势、面部五官各具特点，都可以作为表情的工具，显示出不同的心态。而且，在社交礼仪中，坐姿所起的作用、所占的位置更重要些，更应当重视。 项目二 空乘人员的基本礼仪 （四） 得体的蹲姿 （1） 交叉式蹲姿（见图1-62）。在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地。右膝由后面伸向左侧，右脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。此蹲姿造型优美且不易走光，适用于穿短裙下蹲合影时，特别适用于在舞台上下蹲合影时（因略有难度，练习时应循序渐进，以免因突然的大幅度动作伤及腿部肌肉或关节）。 蹲姿的种类 1. 项目二 空乘人员的基本礼仪 图1-62 项目二 空乘人员的基本礼仪 （2） 高低式蹲姿。女士下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高、右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体（见图1-63）。 图1-64 项目二 空乘人员的基本礼仪 图1-64 男士做此蹲姿时两膝需自然分开（见图1-64）。 项目二 空乘人员的基本礼仪 （1） 下蹲拾物时，女士应自然、得体、迅速、美观、大方，不遮遮掩掩。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。 （2） 下蹲时，女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （3） 下蹲时，女士应使头、胸、膝端正，使蹲姿优美。注意内衣“不可以露，不可以透”。 （4） 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，脊背保持挺直，臀部向下，避免弯腰撅臀的姿势。 （5） 下蹲时，男士应自然、得体、大方，脊背保持挺直，蹲下后两腿间可留有适当的缝隙。 蹲姿的注意事项 2. 项目二 空乘人员的基本礼仪 （五） 恰当的手势 常见手势种类 1. （1） 垂手。 （2） 放于桌上。 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上、另一只手在下叠放或相握在一起；双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或