主管的核心管理技能(66).pptx

如何当主管 --主管的核心管理技能; 主管------;美国《商业周刊》调查; 课程大纲;一、主管的角色和能力发展; 管理者做什么：;2、主管的角色：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:15:5813:15:5813:158/14/2021 1:15:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:15:5813:15Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:15:5813:15:5813:15Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:15:5813:15:58August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:15:58 下午13:15:58八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:15 下午八月-2113:15August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:15:5813:15:5814 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:15:58 下午1:15 下午13:15:58八月-21 ;主管的自身角色;管理层次与角色：;3、管理技能：;提示：;二、主管的管理和人际环境：;开放系统:;案例2-1;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;量表: 你对员工的看法; 词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;三、管理的五项职能：;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程：;量表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导：;领导行为四分图; 管理方格图;情境领导、权变理论：;5、控制—设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;四、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型：;有效沟通的四个步骤：;2、沟通窗户分析：;3、人际沟通媒介;人际距离; 体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏：我们听到了什么？;沟通的禁忌:;沟通无效实例 1;沟通无效实例 2;单向沟通：;4、沟通的方法：;倾听的五种境界：;问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ; 沟通公式： 认同+赞美+转移 +反问;模拟演练： 支持性沟通;太阳底下没有不能沟通的事; 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！