导游考试科目二 《导游业务》大纲.pdfVIP

科目二： 《导游业务》大纲 （一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业 德规范、素质要求和行为规范、导游 服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相 关知识的能力。 （二）考试内容 1.了解导游服务的产生及其，及导游服务的程了解导游服务的 ，导游服务熟悉导游服务的质、用熟悉中游行业 ，掌握导游人员职业 德规范的本内容。 2.了解导游员的考熟悉导游人员的、掌握导游员的职、 业素质及规范要求掌握导游员应的及中的行为规范。 3.掌握、导游服务规范及程序和服务质要求。 4.了解游的，熟悉游的，掌握导游服务程序质要求。 5.掌握游要求的掌握游在、、、 要求的掌握游要求、、和及要求中 游的掌握、游、游游的 掌握务游、游、游的要求。 6.了解游的、熟悉游的掌握游的本 和程序掌握游和行程的掌握、、和的 掌握游、行、和游的掌握 游行的了解游的，熟悉游的，掌握游 的。 7. 了解的掌握、、、大，大 的应对掌握游通、、、中、的 和熟悉、中游和的知识，掌握游游过 程中、的。 8.了解导游员的，熟悉导游员的和掌握导游员同游的 和掌握