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施工安装售后服务管理制度 施工安装售后服务管理制度 PAGE 施工安装售后服务管理制度 安装售后服务管理制度 一、安装服务公约? 言谈文明，举止得体；?着装规范，仪表整洁；?精神饱满，专注热情；?亲切自然，真诚服务。?? 二、施工、安装服务规范? 1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；? 2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；? 3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；? 4、?到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装；? 5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，?不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；? 6、搬运现场物品时，要注意轻拿轻放，以免损坏划伤现场物品；? 7、高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；? 8、安装完毕后，需经客户确认签字，请客户对你的服务做出评价及对产品提出的建议要求，并报公司备案后方可离开施工现场； 9、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉，并照价赔偿； 1