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【走进搜狗】输入法的产品经 PAGE 4 【走进搜狗】输入法的产品经 [核心提示] 不是每个产品都能让用户寝食难安的，对产品经理来说，注定要不断的去打磨产品，把产品的体验做到极致，那么该如何打磨呢？在极客公园第 56 期《走进搜狗》的线下活动中，搜狗手机输入法的产品经理李萍分享了做输入法的产品经，以下是文字版整理（有删减）。产和品是两个动词，产代表生产，品代表品类，其贯穿始终的一个思想就是：作为一个产品，要不断了去打磨产品。为什么要打磨产品呢？因为没有几个应用你一天不用就寝食难安，在数百万款应用当中，能够被用户形成刚需的应用是寥寥无几的，所以注定要不断的去打磨产品，把产品的体验做到极致，让用户喜欢，才能形成依赖。值得我们去重点打磨的产品功能有这样几个：一个是魅力型的功能，还有一个是基础型的功能，另一种就是当你要让用户去做某一个事情的时候。如何增加魅力型的功能如果产品能够提供一个比系统解决办法更好的方案，会给用户带来很大的惊喜，搜狗给这样的惊喜功能叫做魅力型功能。手机文字输入框里的光标，无论是加入把手，还是放大镜，都无法避免操作的时候手指遮挡光标的问题，顶多是缓解。输入法要怎样去做，才能有比系统更好的解决方案？打字和挪动光标能同时并存，才能使得操作便捷，想要同时并存，依托的载体就是键盘。挪动光标最本能的操作就是滑动，在确定了要键盘上做光标的左右移动之后，搜狗输入法的团队并没有急着推出去发布，先在内部做一个 demo，demo 解决的主要的问题就是调整速度，调整速度的目的是想让光标能够跟随手指移动，从而解决定位准的问题。功能打磨之后，内部判断基本上可以面向用户发布，第一个版本发布之后，功能的使用率还不错。随后在第三个版本中，又加入了最主要的两个点：滑动动画和消除滑动的死角。一个好的体验实际上是要让用户有感知的，让用户能够有控制欲，用户在去操作这个键盘左右活动的时候，感知会非常的强烈。经过几次版本的迭代，输入法能给用户提供比系统自带光标移动更好的解决方案，这就是一个魅力型功能。你要在功能体验上做的比系统本身更好，产品才有吸引用户的亮点。如何打磨基础型的功能用户经常评论的就是基础性的功能。你做的好用户不会觉得你做的好，他觉得本来就应该这样。如果这个功能你要做的不好的话，用户就会吐槽你，而且骂的言辞激烈，因为你影响了他使用你的产品最主要的初衷。用户就是冲着你这个功能来的，你要做的不好就是天理难容。输入法的一个基础的功能就是默认键盘，如果做的不好产品很难活到今天。用户告诉你太轻浮了、好飘、总点错，但用户怎么说并不一定意味着我们就怎么做。用户到底是想要一个端庄的或者是秀丽的？多数情况下用户只会去描述一个现象，或者是一个问题，不会告诉你答案。所以产品经理需要通过现象去看本质，去看一下用户在说这个问题的时候，究竟他想表达什么样的意思，再回头来看一下。另外对输入法来说降低点错率很重要，用户点不准了，就会影响产品的应用性。对于有庞大用户数的输入法产品，该如何调整默认键盘？如果随便乱调，可能会引来更大的痛骂，在调整的期间，团队在公司内部拉了一大批人，让他们去打字来观察他们的热点，分析这个热点有什么特点。分析发现点击热点都很相似，而且两个键之间占的比较紧，证明左右两个键他容易出错。导致问题的原因分析有这样几个：1、字母写的很靠下，使用了小写字母，识别度不高，比如“l”，全是小写字母会看起来参差不齐，按键会显得很小，间距小。这样无形就会给用户造成两个按键之间的间隔区分不明，发现这些线索之后去做调整就比较容易了。直观的感受两个对比的版本，先不看视觉，就看怎么样让用户好用，然后做对比调整。2、把小写字母换成大写字母，用户直觉一看就会发现键盘看起来很整洁，按键看起来也很大。同时把间距适当的调大之后，按键之间看起来就会非常的均匀。经过此番调整之后，再次改动的基础上，对比之前收集到的用户点击的热点数据，观察最初的那几个点，其中心点，明显是向上移动。调整前和调整后的按键，这两个按键之间的热点差异也很明显。对于默认键盘的调整总结起来有两个点：一个是视觉上的调整；一个是让用户点的准，好用。对搜狗输入法来说调整默认键盘面临很大的压力，产品推出很久了，用户已经习惯这样的界面，如果去调整，会对用户的使用习惯带来一些冲击，但如果不调整，不做及时的自我否定和颠覆的话，就可能会在错误的路上走向万丈深渊。如何让用户按照产品的设想去做弹出式对话框是表达确认、提示和提醒的意思。对话框如果是在你想让用户做一件事的时候，是一个重要的场景，比如确认按纽，用户的整个完成率会变得尤为重要，完成率的高低直接决定了用户能否按照你的设想去使用。一个对话框的“确定”按纽，在左边好还是在右边好？手机系统自带是一开始把“