五星酒店VIP接待服务（36).pptxVIP

开元国际酒店管理公司 开元酒店VIP接待流程 培训目的 了解开元VIP宾客 了解各部门在接待VIP宾客时的角色 培训时间：1个半小时 课程大纲 VIP宾客的界定 VIP宾客的接待流程 各部门接待标准 VIP宾客布置最低标准及案例 一、关于开元酒店VIP VIP是英文very important people的缩写，意思是非常重要的人，即贵宾。 开元酒店VIP：指莅临开元所属酒店，有一定社会知名度和影响力的社会各界人士。 由于VIP客人在社会上有较高的地位，本身具体较大的影响力和号召力，故做好VIP接待关系重大。对于酒店来讲，VIP宾客的接待服务工作做得如何，直接体现了酒店的服务水准和档次，对酒店树立良好声誉，提高知名度等起着至关重要的作用。 二、VIP等级 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首；政府首脑；国家部委领导； 各省主要负责人；全球100强企业总裁。 驻店经理/市场总监 酒店总经理 VB 各政府部门领导；市主要领导；集团董事会成员；省报以上报社社长、总编。 市场总监/公关、销售部经理 酒店总经理 VC 社会名流(演艺界、体育界、文化界)； 酒店邀请的宾客(业务客户)；使馆官员；豪华旅行团领队；酒店邀请的宾客；省市旅游局处级以上主管领导；省级旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；持有集团会员白金卡的宾客。 各部门经理以上 驻店经理 三、VIP接待