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PAGE PAGE 1 北京公交管理分析范文 北京公交服务工作总结 公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，始终备受人们的关注。  作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也始终是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到盼望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求。  当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对本人行车服务的要求越来越严格时，我们能否静下心来问过本人：我们现时的车厢服务最缺的是什么？笔者个人的看法是——浅笑。 浅笑是一种态度。  经常会发出真心的浅笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是胜利的。浅笑是联系人与人之间的纽带，而浅笑所发出的信息也是开心的。  对受者而言，则意味着浅笑者在告知对方：我喜爱你，很兴奋见到你，使我欢乐的人是你。只需是发自内心的浅笑，就能赢得别人的好感和信任。  假如我们能经常面带浅笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而经常浅笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。  浅笑如同干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒适。浅笑甚至会让争吵平静，让误会消逝。  经常保持浅笑也不只会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的力量。 在服务业竞争日趋白热化的今日，我们作为消费者对于消费的要求已不只仅是满意于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满意感。  例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买；一样的用餐，浅笑更多、服务更热忱的服务员会获得更多的赞誉……同样，以为市民出行供应服务的公交行业，浅笑服务也是大家所想的，所需的。一样的行车服务，一个浅笑着服务的车长也是特别受乘客欢迎的。  在这方面，xx公交x路xxx号车车长xxxx就为我们供应了很好的范本。 现今，关于“公交优先”的城市交通进展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识。  在总公司大力推行“优质服务”的同时，社会关于“公交优先，则公交必需优秀”呼声也越来越高。“公交优先”是一个大课题，它包含了诸多方面，而其中最关键的、最易给乘客留下或好或坏的评价的当属我们公交车长的服务水平。  就我们目前的行车服务水平而言，且不说一般车组的车长同志们 表现如何，就以我们精品线路和品牌车组的车长同志们现有的服务表现来看，浅笑服务也是缺失的。笔者曾就此问题走访了不少车长，回答大致可分为两种：一是没什么特殊的，想不起来浅笑；二是烦心事太多，笑不起来。  大家纷纷诉说着行车时间紧，路况堵车严峻，乘客难服侍，生产任务重，工作压力大…….诚然，诸多问题在这个时期的确不易处理，也的确牵涉了我们太多的精力、经济，而且许多问题是我们郑州公交一家企业所不能处理的，并且这些问题唯恐还不是短时期就可以环解的。但是，我们是不是因而就不需要浅笑了、不需要乐观、豁达和自信了呢？答案——当然不是！ 我们不妨来分析一下导致车长们没有浅笑的两种状况：一没什么特殊的，想不起来浅笑。  我们晓得，再丰富多彩的职业工作也会有让人疲乏、倦怠的时候，而一直对日复一日的工作保持旺盛的精力和不灭的热忱者则是凤毛麟角。尤其是当这个工作不能带给从业者以傲慢、以成就感时，许多人就会觉得没有笑的必要。  但我们从内心深处更明白，职场上许多精彩都是平常人抱着一颗恒心，守着一种坚持制造出来的。年复一年相像的工作可以磨掉我们初时的新奇，却更能丰富我们的阅历和阅历，这同样是宝贵的宝藏。  守着一颗平常心，让每一天都从容的度过，把来来往往的乘客当成友人、邻人来对待，以浅笑面对，让他们的好心情从每天早晨踏上你的车开头，也让他们一天的疲乏因你的浅笑而减半，那么，你就是精彩的，就是胜利的，也必定是被乘客所认同的。而此时，行车服务不再只是辛苦的，更是欢乐的，由于你的浅笑给于人们暖和。  这个时候，欢乐的工作着已然成为一种天性，浅笑也是自然的流露而非刻意为之。在这个过程中，看问题的角度和工作的态度直接影响到我们是将制造精彩还是只能平凡。  二是烦心事太多，笑不起来。西谚说：欢乐的一天和愁闷的一天都是二十四小时。  有伴侣曾问我，本人心里明明心如刀割，面对乘客如何能笑的出来？我找了一篇短文，内容是一位经理一早在公交车上遭到一位心情不好的车长一通抢白，而后到公司把怨气撒在下属头上，而后怨气层层渲染，最终怨气的受者竟然到一只小狗，两头牵涉的人竟然达到了几十人。待伴侣看完，我回问道：“你心如刀割，可是乘客的错吗？”伴侣思忖良久，笑了。  不良的心情所引起的恶性连锁反映可能远远超出我们的想像。一个成熟的人，一位优秀的车长是晓得如何调整本人的心情的。  同时，我们的集体是暖和的，我们的团队是互助的，有什么烦忧，说