2017版效劳标准知识库.docxVIP

1 效劳标准 多项选择题 低难度 综合业务治理系统的治理功能要紧有以下哪几项？ A.顾客信息搜集B.效劳数据治理C.设备治理D.信息发布 ABCD 2 效劳标准 多项选择题 低难度 CRM系统是指由航天信息和效劳单位一起研发的，部署到各效劳单位自行治理，能够实现（ ）等多种信息搜集与治理的信息化平台 A.顾客信息、培训信息、效劳信息、B.监督信息、商机信息、销售信息、C.收费信息、热线信息、D.航天信息、效劳单位间数据交互 ABC 3 效劳标准 多项选择题 低难度 网络效劳指航天信息及效劳单位通过网站、E-mail、APP、即时通信工具或其它网络平台等，为顾客提供__________效劳等。 A.自助效劳、B.技术咨询在线效劳、C.远程协助效劳、D.热线效劳 ABC 4 效劳标准 单项选择题 低难度 省级呼唤中心是指由省级效劳单位成立，以“________”作为具有统一的客服号码 A.95113 B.95555 C.95588 D.95522 A 5 效劳标准 多项选择题 低难度 电子表单指通过智能终端（电话、平板等）或网络方式，对相关效劳进行( )等，实现纸质单据的电子化。 ABCD A.派单、B.表单填写、C.用户确认、D.信息上传 6 效劳标准 多项选择题 低难度 基层效劳单位职责是（ ） A