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市场部职责制度和流程 Document number [SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18] 市场部 职责/制度/流程 总则 制定目的：为规范本销吿管理，提升.奖勒罚懒，鼓励先进.特制定本规范。 适用范围：公司销吿及市场人员管理，均依照本规范执行. 销竹人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法規和公司規學制度执行。 4 .销竹人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户特公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正 当手段和渠道支取货款. 5.销竹人员应保证提供的信息准确完終. 一、市场部部门职责 主要职责：达成全年销售指标; 职责： 1、 完成销售指标； 2、 项目合同履约： 3、 客户款项回收： 4、 维护客户关系： 5、 发掘客户资源： 6、 发掘合作伙伴： 7、 跟踪竞争对手； 8、 反馈市场需求： 9、 二、市场部考核指标 1、 基本匸作纪律 2、 业务素质 3、 合同金额 L销售收入 5、 销售成本 6、 客户数量： 7、 潜在客户数是 8、 新开拓客户数量 9、 客户满意度 10、 销售人员的专业程度 11、 代理商的数量 12、 市场信息收集 13、 产品宣传能力 14、 协同及团队发展能力 15、 对产品改进拓展的贞献 三、市场部职能、组织结构和内部管理制度 销售收入销售项目管理销怀的定位L销售的职能定位与工作范围 销售 收入 销售 项目管理 销怀的定位 实现销传收入 建立企业外部形象 销吿的职能 产品销吿 客户开拓 销吿款项回收 客户传前服务 2销售的组织结构与岗位职责 ? 组织结构和岗位划分 市场部设5个岗位：市场总监.区域经理，客户经理.销怀 助理，市场助理。 内部组织结构见左I札 岗位职责： 市场总监： 确立销传目标，有时间限制的可衡量目标： 资源的配置，人力资源和资金等： 建立优秀的销吿队伍 确定目标实现步緡明确销传团队的行动目标，并最终完 成销传目标 建立，分配，监督.贾彻目标的执行对每一行动步骤 区域经理 说明H标，并将目标址化，规定完成公司箱傍目标的期 限： 销售业务的支持 销售业务的指导与控制 完善区域销售网络机构的建设 销售回款 业务费用的控制 客户经理 客户开拓 潜在客户维护 销售目标的完成 销齿回款 2. 2.4销吿助理 协助区域经理,客户经理的销传」:作 完善销售工具 客户资料库完善 客户需求祭理 客户吿后回访 市场助理 协助市场总监的市场工作 配合销售工作 协助市场客户开拓 外部市场宣传 「解市场动向及需求 市场数据整理 S销售管理制度 销吿报告制度 周工作报告 逐级报告制度，每周客户经理、销传助理,市场助理向 上一级主管赖导提交周丄作报告。周丄作报告的主要反 映每周的r作完成情况.业务进展情况以及下周的r作 计划＜=周匸作报告的提交时间为每周的周末。由务级主 管负责审批、备案 月度工作报告 逐级报告制度，每月区域经理、客户经理.销传助理、 市场助理向上i级主管领导提交J1作报告.主要内容 为每JJ」:作的汇总.箱售业绩完成、业务发展.客户开 拓情况及回款情况汇总. il划与实际目标的完成怙况. 下月计划制定。每月月r作报告的提交时间为毎月月 由各级主管负责审批、评估、备案 年度匚作报告 所有人员年底提交年度1：作报告。主要内容为个人,部 门以及团队的r作情况汇总。 客户访何报告 销售人员必须根据业务开展情况真实完整的填写“客户 访问报告” .每位销吿人员毎同汇总??客户档案表”， 在次周一前必须提交区域经理和市场总监各…份存档. 销吿管理会议制度 周例会 每周一白开周例会。由区域经理主持.听取各个销售人员的 销将业务执行情况。会议纪要由区域经理审批汇总、备案。 月/季度销您业务评估会议 销告部门每丿J/季度召开月度业绩汇会议，由市场总监主持. 听取代吿人员及市场人员的丿J/季度销售业务完成情况。会议 纪要由区域经理.市场总监审批汇总、备案。 客户管理制度 销齿人员开发的客户须及时向公司备案，如市场岀现??碰 车”现象，公司以“先入为主.?原则予以协调. 客户信思的完善、客户资料的维护、客户状态的維护。 客户的分配主要是按照地区。 客户信息的完整，客户名称规范.详实。客户的料址、 邮件，背景资料、联系人的详细信息需要登记完整。 客户类型、客户的来源等登记完整 客户状态的及时更新。 定期整理客户信息资料库中无效客户数量，建立回访制 度.史新客户联系记录。 客户的状态定期整理，基础客户.潜在客户等定义准确 并及时更新状态, 客户状态变史由客户经埋提交申请.区域经理负贲审批。 基础客户的满足条件：有明确的能求、预算、时间表 潜在客户的满足条件：进入商务谈判期 销吿机会的維护 建立客户经理的销售预测制度.随时上报潜在的销吿机会并 在客户信息资料库中创建。客户经