福建舒丽家纺导购员培训手册.doc

精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 舒丽家纺导购员培训手册 目录： 1、企业文化 1.1企业简介 1.2核心价值观 1.3经营理念 1.4人才理面念 2、专卖店管理制度 详见附件：（聘用、考勤、卫生……） 3、专业产品知识 3.1产品定位、特征及风格 3.2产品制造概念（面料、织造、花型） 3.3床品相关知道 3.4家纺产品保养 4、专业销售技巧 4.1销售礼仪 4.2销售技巧 4.3投诉处理 第一部份：企业文化 1.1企业简介： 福建龙岩舒丽家饰精品有限公司，成立于1996年，是一家集床上用品设计、生产、销售为一体的纺织企业。公司座落于福建龙岩龙州工业园区，公司拥有专业的生产设备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产出最具时尚潮流的床饰，产品质量可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受广大消费者的青睐。 舒丽床饰目前在各地设立专柜。并开设了多家连锁专卖店，产品有印花、绣花、提花、贡缎套件系列。柔松被、蚕丝被、驼毛被、天然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列。竹凉席、兰草席、席梦思、荞麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品。 企业宗旨：品质品味 睡出健康来… 服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、舒丽才能放心。 2.免费设计-为您量身定做最满意的床上用品。 3.不满意产品三天内可调换，质量问题三十天内可调换。 1.2核心价值观 企业精神：学习有我 携手并进 每天进步一点点。 企业方针：总结 否定 调整 鼓励 提高 社会理念：来源于社会 奉献于社会 经营理念：经营名牌 树立名牌 创立名牌 1.3经营管理理念： 1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以落实为核心。 2、了解市场，适应市场，超脱市场，领导市场。 精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 3、建立一支全国性品牌销售管理团队；建立一批能开拓终端、自建终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队。 4、用品牌凝聚伙伴，用事业凝聚人心。 1.4营销理念： 三级营销管理模式：以省城为中心，以地级市为重点，以县级城市为辐射点 五提升：产品结构提升、人才结构提升、网络结构提升、管理结构提升、战略战术提升 五目标：目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用 五统一：统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算 五优势：品牌优势、网络优势、人才优势、管理优势、规模优势 1.5人才理念： 1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备 2、舒丽人必须做到“手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤。 3、在舒丽营造比、学、赶、帮、超的工作和学习氛围。 职业精神： “敬业正心、坚忍不拔，沉着坚韧、团结协作、变化创新”是一个从做人到做事修炼升华的过程； 敬业正心：国家兴亡，匹夫有责；企业兴衰，我的责任，做一个爱国、爱企、敬业、专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟，做一个才学品德兼备正直的人； 坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧桑与挫折而坚忍不拔的人，市场如战场有赢就有输，面对挫折不屈，面对胜利不骄，沉着坚韧； 团结协作：没有完美个人，只有完美团队；舒丽人本着人人为我，我为人人精神，相互依存，共同成长； 变化创新：创新是持久的动力，唯一不变就是变化，站得高，看得远，处处皆有创新之地，时时有创新之机。 做人与做事风格：责任感、快速、学习、融合力、做事先做人 1、有责任感，就有灵感；有压力，就有动力；有思路，就有出路。 2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动。 3、从细节找问题，从问题找思路，从思路求发展。 4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导。 5、不是不可能，只是还没找到合适的方法。 6、人长如树长，树长脱皮，人长“脱骨”，人只有不断的历练，才会走向成熟。 7、挑战自我，完善自我，提高自我，修正自我。 8、低调做人，高调做事。 9、能量、胆量、肚量。 10、学而有识，识而有用，用而要精，精要有魄。 价值平台：员工、企业、社会三者密不可分 尊重：真诚的尊重员工、善待员工、关心员工，倡导自由、鼓励创新、肯定自我。 培育：把学习作为一种制度，把培训员工作为己任，为员工的个人发展提供相应的培训。 重用：对于德才兼备的人才，及时提拔到重要岗位上工作，该提拔就一定要提拔，在舒丽没有评资论辈，舒丽就是要帮助每位员工实现自我的最大价值。坚持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发展空间，共同营造和谐的人际关系。 精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自我的成功。 共赢：舒丽不仅仅要与合作伙伴共赢，也要与舒丽的员工共赢，让广大员工分享舒丽的成功与机会。 价值：为员工实现个人理想价值提供良好平台，使其获得事业的成就感，实现个人价值。 第二部份