分析顾客种类要点.docVIP

剖析顾客的种类重点 剖析顾客的种类重点 PAGE / NUMPAGES 剖析顾客的种类重点 剖析顾客的种类 一、剖析顾客需求（靠近顾客） 我们都知道要做成买卖， 一定能先知足顾客的需求， 要有效地知足顾客的需求， 您必定 要学习怎样 〖开始〗 与顾客沟通，以鼓舞顾客告诉你一些他的爱好或需求； 同时你的腔调及行为应显示出你对顾客的关注，而你也乐于向他供给服务。 （一） 留神顾客的身体语言 〃当顾客站在他有兴趣的商品前，盯着商品看； 〃触摸或拿起 或拼死在身上照镜； 〃问其友人对该商品之建议； 〃直接找营业员； 〃走回头路； 〃顾客举棋不定的时候。 要想知道顾客有什么需求的最正确方法就是张口相问。 〖问问题〗 〃问一些相关商品的问题， 小姐，你想要长裙或短裙 先生，你是买给谁的？ 小姐，你打算在什么场合穿的？ 等 〖仔细听〗 〃留神顾客的回答，从回答中认识顾客的需要 〃时时点头、浅笑，表现出你理解和赞同顾客的意思 〃而后全力去搜寻顾客需要的东西 （二） 剖析顾客的种类 在〖问问题〗、〖仔细听〗之中，留神顾客的行为特色，进而剖析他们的购置心理。 顾客行为、特色 应付策略 技术型 重申商品的物有所值 对商品有必定认识 示范并解说商品的利处 语言间运用行内的〖术语〗 态度洁净利落 要物有所值 热情、有耐心 关注所付出的价格 商品知识正确 碰上不懂得回答，向其余同事讨教 咨询型 清楚地介绍商品 不熟习的商品，但又想认识清楚，怕买错货 , 能够将几件商品相互比较 问很多问题 有耐心，保持笑脸 犹豫不决型 不要给他太多的选择，免得他们头晕眼花，不 试了好几次， 但仍不可以决定经常说“我想考虑 要说一些惹起混杂的语言 一下” 集中于几件商品上 认识客人的疑虑，而后帮他解决 有时能够帮助他们决定 痛快型 多介绍其余配衬的商品 直接向营业员提出要求 不要迟延，不要让顾客等得太久 若商品合适就买，不拖拖拉拉 不要让杂事打搅他们 自我型 静观其变，在合适时主动招呼 不喜爱你随着他 当顾客有需要时，立刻上前帮助 不喜爱你给他建议 态度表现的和蔼和友好，不要与他“强碰” 有我讲无人讲 遵从指示，作一个“ YES ， MAN ”不要敦促 执拗已见 殷勤招待 多认识其需求 关怀他所分享的事，他所关怀的人 多加建议，加速决定 重点〃别用表面权衡您的顾客，他们随时可把你骗倒！ 〃当顾客踏入商场时，假如你还记得他曾光临，能够直呼其名，切忌张冠李戴。 〃任何时候不要说不知道，只会表现出你对商品的无知 〃对禁止备购物的顾客，不用绝望，应面带笑脸，简单地介绍一下商品的陈设地点， 这样能够防止无言以对的难堪场面。 你也能够向顾客展现一些风趣的东西， 以吸引顾客的兴 趣和购置欲。