银行业优质服务的欢乐趣事儿.docVIP

如果你是吉利农商行的客户，我们要谢谢你带来的欢乐瞬间；如果你是坚守在三尺柜台上的一员，但愿你也被这些欢乐瞬间打动过，因为这样的故事每天都在续写：最大声的满意　　　在吉利农商行新的优质服务标准里，每位客户办理完业务，改为由柜员请客户评价，而不是让客户听机械的评价器提示音。周三这天，营业厅这边来了一位姓权的爷爷，他办完粮补存取业务后，我们的柜员小苗笑着指着有几颗星星的评价器说：“权师傅，欢迎您对我的服务做出评价”。这时权大爷乐呵呵地凑近评价器，大声地喊道，“满意，非常满意！”柜台内外的人都被这位可爱的权师傅逗乐了。小苗开心地说：“谢谢权师傅，这可是我听过最大声的满意！”一句优质服务用语的接受时间(来自 新文秘网)　　　请问您还需要办理其他业务吗？这句服务用语在刚开始传播的时候，几乎每位客户都不知所云，并且追问“你说什么？”然后我们会耐心地解释请问您还有其他的存取款业务吗？或者您还需要咨询其他问题吗？一个月之后，很多客户开始接受，两三个月之后，偶尔陌生的客户会好奇这句话，但是现在，几乎每位客户再听到这句服务用语，都会说，“不用了，姑娘，谢谢你啊。”如果你在传播这句服务用语的时候，开心快乐，微笑自然，客户也会还你亲切的微笑，甚至夸赞你的服务。这难道不是我们在传播优质服务用语的时候，收获的快乐吗？给每位客户一个温暖的称呼　　　培训老师说过，从今天起，要给你的每一位客户一个温暖的称呼。开始的时候，未留心称呼对客户有怎样的影响，但真正做起来时，发现这锻炼了我们观察认识客户的能力，拉近了我们与客户的距离，譬如涧西市场对面卖羊肉汤的马师傅，85路公交车售票员闫姐和郝大姐，加油站的权老板，房地产公司的会计芳芳美女等等。温暖恰当的称呼我们的客户，他们也会开始注意你，关心你，是不是要下班了；小姑娘，中午吃啥饭了；额外的欢乐收获是还交到了三两好友。　　　农信朋友们，你们收获的优质服务欢乐事是什么呢？愿与亲爱的你们一起分享欢乐，开心工作，用心服务！