礼仪强化培训课件.pptx

礼 仪 强 化 培 训---主讲：何芳礼 仪 强 化 培 训 总结经验 发扬成绩 与时俱时 再创辉煌Your site here礼 仪 强 化 培 训先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容Your site here礼 仪 定 义 礼仪是 “礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总称。“礼”是指礼节、礼貌， “仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。礼 仪 的 重 要 性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的基本要求第一要求尊重为本 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有人是一种教养。第二就是要善于表达第一要素：要有尊敬之心第二要素：礼貌体现在人们的一言一行、 一举一动之中。礼貌是言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。常用礼节鞠躬礼握手礼致意礼礼节是指人们在交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。仪容化妆上岗、淡妆上岗。不浓妆艳抹，保持均匀与肤色协调，禁止使用戏剧油彩化妆。不涂有色指甲油、禁止染彩发。禁用气味浓烈的香水。化妆禁忌：离奇出众、技法用错、残妆示人。绝不能在公开场合补妆。女人看头，男人看腰男人看表，女人看包 饰物三不准： 1、影响工作 2、炫耀财力 3、性别魅力戴首饰原则1、数量：以少为佳。不多于三种。2、同质同色：首选白金，再选白银。3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。戒指通常戴在左手。食指：求爱，你知道我在等你吗?中指：热恋，他比你先到!无名指：已婚小指：宣布独身仪表制服的要求和原则（1）上岗一定要穿制服对己：自豪感、责任感对客：尊重、辨认、美感（2）佩带工号牌（3）制服要整齐、整洁、挺刮、大方（4）鞋袜须合适四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛衫为宜）内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣、掉扣、衣裤不起皱、领带领结与领口的吻合要紧凑。男士穿西装三大精品标志领带压槽不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端穿西装高水准的三要求三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子皮带公文包一个颜色。三大禁忌：不穿白袜子、尼龙袜，鞋子袜子浑然一色最好看； 穿夹克打领带是业余华侨基本装； 袖子商标不拆代表未启封；微 笑 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 Your site here微笑练习1、说“E---G---钱”，反复练习。2、手举到脸前，向外做“拉”的动作。3、手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。4、两手展开，眼睛睁大。5、鼓小半口气，眼睛和气一气顺时针、逆时针的转，练习眼睛和嘴巴的灵活性。 Your site hereYour site hereYour site hereYour site here仪态——体现自尊与尊重站 姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。Your site here视 线—目光凝视区域 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。1、要有目标和追求2、经常保持微笑3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、有几个知心朋友11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣12、享受你的天伦之乐13、保持高度的自信心14、尊重弱者15、偶尔放纵自己一下16、有空来BBS灌灌水17、有空来家中坐坐18、最后，不要财迷坐 姿 [动作要领]一般从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，坐满椅子的2/3。双膝自然并拢（男性可略分），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。不美的坐姿正确的坐姿离坐注意先后；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。身体靠近桌子，尽量挺直上身，将