2004年前厅部工作总结及05年工作计划.docxVIP

2004 年前厅部工作总结及 05 年工作计划 时光飞逝，岁月如梭，转眼又过了一年，回顾这一年的工作和学 习，心中感慨万千，特做出年度总结，为来年的工作打下更加坚实的 基础。今年对我来说，可以说是颇具意义的一年。在领导的关心支持 下，在部门全体员工的共同努力下，主要完成以下工作： 1、认真完成各项接待工作。 2、年初，根据酒店指导思想，部门开始了对酒店评星标准的学习， 边学习边找差距找解决方法。 3、一如继往地开展培训活动，从专业技能培训到英语培训，从班前 会到培训例会，抓住每一个学习的机会来提高整体素质。 4、结合酒店实际将总台接待与总机合并，合并后重新制定工作规范 与程序，并做好细致的培训从而基本保证了对客质量。 、结合实际与客房部协商定于每月三十号召开前台接待、 前台收银、 楼层的沟通协调会，在会上讨论本月发生事件，一起找出问题发 生原因及处理方法，一方面解决了实际问题，另一方面促进了三 个部门之间的沟通协调，增强了三部门间的协作性，有利于对客 服务。 6、根据酒店的经营指导思想组织全员营销，如荆门宾馆免费房券的 赠送及绿卡等。 7、根据领导安排，组织人员进行商场的交接，财产交接完毕后对商 场人员进行各方面知识培训。 8 、从 8 月份接管酒店培训质检后，制定了一系列管理办法及工作细 则并予实施，并逐步实施。 9、员工外出培训学习，学成后在部门内进行小范围培训指导和改革。 全