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自我形象检查 男 医 生 头发 短而端正？整洁？ 胡须 干净？ 鼻孔 鼻毛露出？有污垢？ 领带 颜色花纹过耀眼？ 制服 干净挺括？穿前熨烫？ 扣子扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适？ 穿前熨烫？ 袖口 干净？ 袜子 深色？ 皮鞋 颜色合适吗？ 擦拭干净？ 手和指甲 手干净？ 指甲剪短并清洁？ 裤子 膝盖部分突起？ 有斑迹？ 自我形象检查 女 医 生（护士） 头发 经常整理？遮脸？ 鼻 孔 是否有污垢 化妆 过浓？ 护士帽 端正、干净？ 耳朵 耳饰合适吗？ 护士服 拉链异常？ 纽扣掉落？ 手和指甲 手干净？ 指甲油颜色 护士鞋 跟高吗？ 很响？ 衬衫 颜色、款式和外衣协调吗 丝 袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 袖口 干净？穿前熨烫？ 二、认真投入地谈话 注意力，倾听 保持目光接触 作出应答反应 医务人员语言的禁忌 指责：责怪病人或家属 压制：病人有意见或要求不能提 威胁：威胁迫使病人屈服 挖苦：尖酸刻薄的话讥笑别人 谩骂：出言不逊， 讽刺:用含蓄的话指责或嘲 讽别人，或用比喻、夸张的 手法对别人的行为进行批评、 嘲笑。 大包大揽、失言 如： 怎么病得这个样子才来医院看病？ 有没有搞错，下班才来 小儿拉肚子肯定是在家里吃了不干净的东西！ 如 你要有意见，就出院 你有意见，到院长那里提也没有用！ 如：对病人不做解释，只预示恶果 打吊针，莫乱动，否则药漏出来，皮肤烂了