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门诊部上半年工作总结 篇一：14门诊部上半年工作总结 门诊部上半年工作总结 XX年 门诊部上半年工作总结 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持 帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持 以“以病人为中心” “热情、细致、微笑服务”的理念，在 医疗质虽、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了 医院交给的各项工作任务。现将 3月8日以来的工作总结如 下： 一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念， 提升服务质虽。 认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要 求。 1、 坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的 工作理念。做到了门诊工作满意度的 100%无一例投诉事件, 建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见， 避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了 数件口角事件，降低了对医院的后续影响。 2、 多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训， 大家从思想上有了一定的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、 门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科 运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。 1、 我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人 共3914人次，收治住院病人共 891人次，总收入。 2、 新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次，抢救危重病人2次。妇科