家庭医生签约服务自查报告.docxVIP

XXX卫生院家庭医生签约服务自查报告 为提高对家庭医生签约服务工作的认识、 思想态度， 我院对 各家庭医生团队开展自查、督导检查。 一、自 2018 年为推进和落实家庭医生签约服务工作，我院 做出如下措施 : 1 ）成立领导小组，明确职责，由院长带队，统一协调和 组织实施工作。 并由各卫生室成立 5 个签约服务团队， 制定工作 流程，优质优量的完成对居民进行签约和服务。 2 ）广泛宣传、提高知名度。以“我承若，我服务”为主 题，充分发挥辖区内的卫生资源，通过宣传栏、传单等多种形式 进行宣传， 并组织在人员集中处进行宣传多次， 让当地居民普遍 了解家庭式服务内容及好处，使家庭医生签约服务深入民心。 3 ）加强培训、突出重点。为保证签约工作的顺利开展， 多次组织了沟通技巧、 全科医学服务理念、 家庭医生签约服务的 内涵等相关知识的业务培训， 使家庭医生从思想上认识此项工作 的必要性和重要性。以 65 岁以上老年人，尤其是“空巢老人” 、 孤寡老人、慢性病人、孕产妇以及 0-6 岁儿童为重点，进行优先 签约和服务。 4 ）严格管理、加强督导。制定了保障此项工作开展的规 章制度，并严格执行。家庭医生联系电话必须 24 小时开机。我 院不定期对家庭医生服务情况进行抽查、 定期组织小组对项目开 展情况进行督导评估， 在卫生服务年度考核体现对家庭医生的服 务质量和服务满意度进行的参考评价。 二、 在家庭医生签约服务工作取得一定成绩的同时， 工作也 遇到较多困难： 1 ）我镇辖区人口在推行家庭医生签约服务的过程中，存 在大部分中青年外出打工，留守多以老、幼居多，文化素质低； 家庭医生人力资源不足、 医疗服务水平差导致居民不信任。 许多 签约服务过于形式， 家庭医生签约团队为完成任务而追求签约数 量， 而签约居民不理解的含义， 抽查中许多签约居民不知道自己 已签约或不重视签约，没有保管好签约协议书、不懂签约内容。 2 ）传统医疗服务观念根深蒂固，农村居民还有大部分对 传统的医疗服务观念仍旧根深蒂固。 人们对于一级医院向家庭医 生签约服务改变的认识只存在于框架和名称上的改变。 在以人为 本的新型卫生服务体系中， 对家庭医生签约服务的地位与作用缺 乏深刻认识。 大部分居民认为基层卫生人员为应付上级上级交代 任务而工作，没有让居民真正得到实惠的项目。 3 ）签约团队不完善。签约团队人员结构不合理，有些团 队虽然有全科医生或临床医生， 但大多以医院临床工作为主， 对 签约服务工作不重视， 难以真正参与到签约服务工作中。 大多签 约后续工作由村医和公共卫生人员完成， 对病、 痛感受明显和关 心的问题无法由全科医生提供基本医疗服务。 4）缺乏成熟的考核机制。家庭医生签约服务是一种新兴 的医疗卫生服务模式， 缺乏成熟的考核机制。 家庭医生签约服务 应把社会效益放在首位， 注重社会卫生服务的公益性， 服务质量 是考核的重点。 但是服务质量考核没有严格的界限标准。 虽然可 以把居民对家庭医生的满意度、知晓率、依从率、管理率等作为 主要的考核指标， 但是在考核过程中， 这些指标可能与实际工作 情况会有较大偏差。 三、整改措施： 1 ）建议政府参与家庭医生签约服务宣传。政府应该与卫 生系统共同宣传家庭医生签约服务， 政府多层次、 全方位的参与 家庭医生签约服务宣传，可以提高家庭医生签约服务的可信度。 让群众深切感受到家庭医生签约服务是党和政府“要求全员参 与，人人享有家庭医生”的目标而做出的重大决策，是真正为居 民提供健康守门人的服务， 这样有利于家庭医生签约服务的顺利 开展。 2 ） 加强家庭医生签约服务模式的宣传，改变传统医疗观 念。 应该采取多种形式、多种层次开展对家庭医生责任制的宣 传，提高居民的知晓度。家庭医生责任制是一种契约式服务。通 过签约明确责任，建立关系。签约服务务求实效，循序渐进，切 忌强制签约， 片面追求签约数量。 探索出一整套合理的服务和技 术模型，成熟后再逐步覆盖全部人群。另一方面，针对农村普遍 人群， 要加强宣传预防保健与卫生服务相结合的成功形象， 转变 居民重治疗、 轻防保的传统医疗观点， 逐步转变居民对签约卫生 服务等于门诊部的认识误区。 3 ）优化签约团队，开展家庭医生签约服务培训，提高家 庭医生签约团队人员素质，落实岗位职责。 建立科学合理的团队，是做好工作的基础。规范家庭医生 签约服务培训， 针对培训人员的基础情况， 结合家庭医生工作内 容，突出重点，加强实践，开展多层次的医学教育，提高签约团 队整体服务水平。落实岗位职责，特别是家庭医生工作职责，要 求家庭医生团队有方案、 有计划、 有目标的到签约居民家里义诊、 随访、督查、沟通，做好预约诊疗和双向转诊，真正做到签而有 约。 3）完善考核机制。 逐步健全家庭医生责任制的各项考