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旅游策划整体服务内容 旅游策划整体服务内容 旅游策划整体服务内容 《销售案场物业服务手册》 旅行策划的整体服务内容 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 为来访客户供给全程的歇息地区及饮品 ; 保持销售地区台面整齐 ; 实时补足销售大厅物质 , 如糖果或杂志等 ; 采集客户建议、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神相貌进入工作 班前阶 地区 段2） 检查使用工具及销售大厅物质状况，异样状况实时登记并报告上司。 服务 迎 咨询客户 送 客 户 侯 客 流程 班中工 行为 迎 接 递阅上饮品增添茶水 作程序 规范 引导 资料 （糕点） 工作 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离 要求 时，应主动跨出自己的地点迎宾，而后 《销售案场物业服务手册》 注意 15 度鞠躬浅笑问候：“您好！欢迎莅临！”事项 2） 在客人前面 1-2 米距离领位，引导请 客人向歇息区， 在客人入坐后问客人对座位能否满意： “您好！请问坐这儿能够吗？”获取赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！” 3） 若客人无置业顾问陪伴， 可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？， 为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4） 问候的开端语应为 “先生 - 小姐 -