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旅游工作人员礼仪服务规范 旅游工作人员礼仪服务规范 旅游工作人员礼仪服务规范 一、个人素质 导游员往常独立工作， 要对付各种各种的状况， 有时是意想不到的事情， 需要较高的个人素质和工作能力，不然难以胜任导游员的工作。 （一）道德质量 导游员奔走在外， 既需要充足的精力尽责全力地为旅行者服务， 更需要有崇高的道德情操抵抗各种迷惑。导游员应时辰将祖国的利益、民族的尊严放在第一位，应记着： 任何时候不爱自己祖国、 民族的人也不会被人所爱和尊敬。 导游员应热爱自己的工作，尽责敬业，恪守职业操守。应有崇高的道德情操，遵纪守纪。应是非分明，分清善恶，不初级兴趣，不媚俗，时辰记着：一个不尊敬自己的人，也不会被他人尊敬。 （二）知识丰富 导游员在引领旅行者赏识自然和人文景观时， 其实是在展现特定景观的文化内涵。 导 游员假如没有丰富的知识， 则不免流于浅薄、 俗气。导游员， 只有具备较丰富的语言、 历史、 地理、文学、宗教、风俗、心理学、美学、国际、旅行、政治、经济、社会等知识面，才能 知足不一样旅行者的需要。 浅薄、俗气的解说和导游是对旅行者花费权益的一种伤害， 也是对 旅行者的不尊敬，更是对导游职业的轻渎。 （三）较高的独立工作的能力 导游员往常独立工作，需要有较强的组织、协调、交流、控制、调换情绪、办理突发事 情的能力。 导游职工作能力的高低直接影响着旅行者旅行质量的高低， 通告热忱是难以