ISO9000：20XX教程第四部分(38).pptx

ISO9000:2000族标准;附录一：2000版ISO9001标准“删减”的应用指南;在2000版ISO 9001族标准中，ISO 9001：2000《质量管理体系要求》取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994等３个质量保证模式标准。ISO 9001：2000标准被设计成一个通用性较强的标准，它所指出的质量管理体系要求适用于所有不同类型、不同规模和提供不同类别产品的组织。同时，它也承认标准中的所有要求不一定对所有组织都是相关的。所以，新版ISO 9001标准允许组织在一定情况下，合理地在其质量管理体系范围内不采用标准中的某些要求，???所谓删减。 ISO 9001：2000标准的１．２节应用，给出了删减的条件与要求。 ;一、质量管理体系范围;二、ISO 9001：2000标准关于删减的要求?;ISO9000:2000族标准简明培训教程;３． 删减应注意的几个问题 （１）被删减的要求仅限于第７章? 由于组织及其产品特点的不同，其产品实现的过程会有所不同，因此会发现第７章“产品实现”中某些实现过程要求是不适用的。而质量管理体系的总要求、管理职责、资源管理及测量、分析和改进过程，按照2000版ISO 9001标准遵循的基于过程的质量管理体系的原理，是不可以被删减的。在符合删减原则时，所删减的可以是第７章的某一节（如删减7.3节“设计和开发”），也可以是某节的某个条款（如删减7.5.4条顾客财产）。? ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:28:0714:28:0714:288/12/2021 2:28:07 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:28:0714:28Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:28:0714:28:0714:28Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:28:0714:28:07August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:28:07 下午14:28:07八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:28 下午八月-2114:28August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:28:0714:28:0712 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:28:07 下午2:28 下午14:28:07八月-21 ;（２）外包或分包过程? 当组织对产品实现负有全部责任时，某些产品实现过程使用外部资源或分包给外部组织的事实，不构成从组织的质量管理体系中删减这些过程的充足理由。例如，产品的总承包方将产品设计开发分包给外部，或将生产过程分包给外部。在这种情况下，设计或生产过程的输出直接影响到交付给顾客的产品是否满足要求，影响到总承包方提供合格产品的责任。这时，组织必须表明实施了足够的控制，以确保这些过程是按ISO 9001标准的相关要求开展的（参见ISO 9001：2000标准４．１条）。? 组织应具体地考虑外包或分包过程的特点，考虑外包或分包可能的风险，以决定开展何种方式、何种手段的控制。例如，在分包或外包合同中提出过程的规范、要求进行过程的确认、对外包或分包方提出有关??质量管理体系要求、开展在对方的现场检验或验证及进行有关的审核等。组织应将标准中７．４节采购的控制方法应用于对这些外包或分包过程输出的监视。?在组织的质量手册和其他所有公开性文件中，应明确说明组织的质量管理体系包括的过程，对这些过程的活动负有全部责任，并且由组织实现了充分的管理。 ;（3）组织应正确识别对产品实现负有的责任?当组织对产品实现的某些过程负有责任并开展这一过程的活动时，即使某些过程的活动被外包或分包出去，也不能免除对这些过程的活动的责任，这些过程也都不能从组织的质量管理体系中删减。因此，组织应当谨慎地识别对哪些实施过程负有责任。组织应认真分析其产品是什么（可以是有形产品，也可以是服务）？顾客是谁？在与顾客接口／沟通时，顾