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日常巡场制度 日常巡场制度 PAGE 日常巡场制度 目的 规范与完善拉德芳斯的营运日常巡场的管理工作. 2 适用范围 适用于日常营运巡场过程及结果的管理 职责 商管部负责人负责营运日常巡场的管理与督导工作。 营运副经理负责营运的日常巡场具体管理工作。 程序 目的：发现问题并反馈到相应部门落实解决，从而逐步改善拉德芳斯的经营环境、提高服务质量。 巡场主要工作项目及内容 商铺形象：对商户橱窗、陈列、灯箱、照明等情况进行记录 营业时间：对商户开店时间、开店率（出勤）进行统计与沟通 商品：对商户商品种类、品牌、款式、搭配、定位进行记录与沟通 业绩情况/经营能力：对商户营业业绩、进货渠道、销售技巧、进货次数等进行沟通与记录 配合度：对商户费用缴纳、各项活动的配合进行统计 促销活动：对商户活动次数、创新、产生效果进行沟通与记录 服务质量：对商户的顾客满意度、依赖度、回头率进行调查与了解，并作好记录。 门前三包：对商户商铺的整洁度进行记录 顾客投诉：对商户的投诉次数、投诉内容及解决情况进行记录 其它：对商户的可行性建议、客户引进、设备设施利用进行沟通与记录 工作流程： 填写《商管中心营运人员巡场日志表》营运人员每日巡查所辖区域三天内 仍未解决商户问题：与对方沟通协调解决公司问题：当天致电相关部门告知情况并在客服部备案 填写《商管中心营运人员巡