KPI指标体系设计与实践.pptx

设计思路与实施实践;教学大纲;;;第一章 指标体系 在绩效管理中的作用;; 1.2 企业战略与绩效管理模式;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:17:0620:17:0620:178/13/2021 8:17:06 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:17:0620:17Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:17:0620:17:0620:17Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:17:0620:17:06August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:17:06 下午20:17:06八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:17 下午八月-2120:17August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 20:17:0620:17:0613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:17:06 下午8:17 下午20:17:06八月-21 ;;1.3 企业高层在绩效管理中的责任;1.4相关职能部门在绩效管理中分工;;; 指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面： （1）战略性财务指标与非财务指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性财务指标和非财务指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。 （2）指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，指标体系又是企业战略与计划偏差的预警系统。 （3）常规指标与改进指标，反映的是战略与计划的关系。常规指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规指标达成的关键因素改善情况。改进指标的改善有利于常规指标的达成，改进指标随管理重点的变化而变化。 （4）改进指标与行为指标，改进指标往往以企业或部门、团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进指标才能得到改进。 （5）管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来评价其战略意义。 经营目标、绩效计划与各类指标之间的关系详见下图所示。;;第二章 设计的总体思想 与基本原则;成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初） 简单成本业绩评价阶段 较复杂成本业绩评价阶段 标准成本业绩评价阶段;1.2 平衡记分卡产生的背景; 综合平衡记分卡（ ）是美国哈佛商学院 S. 与 P. 提出的，根据 的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。 之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。 平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。;;平 衡 记 分 卡 不