KPI绩效指标体系方法提案.pptx

我们的工作方法 绩效管理的文化和信息技术环境 绩效管理方案的设计 初步拟定的关键绩效指标 关键绩效指标特性测试 确定参考部门的平衡分数卡 我们的工作方法关键绩效指标的特性测试样张 示例 我们的工作方法关键绩效指标的平衡性测试样张 示例 我们的工作方法关键绩效指标的相关性测试样张 示例 我们的工作方法平衡分数卡 示例 内部渠道 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 数据收集 绩效考核中最耗时的部分 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高 内部报告 从前的研究 内部专家 公开渠道 研究 财务报告 数据服务公司 出版物 其他 有针对性的调查 第三方研究 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.11.2921.11.29Monday, November 29, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:04:2620:04:2620:0411/29/2021 8:29:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.11.2920:04:2620:04Nov-2129-November-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:04:2620:04:2620:04Monday, November 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.11.2921.11.2920:04:2620:04:26November 29, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年11月29日星期一下午8时04分26秒20:04:2621.11.29 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年11月下午8时4分21.11.2920:04November 29, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年11月29日星期一20时04分26秒20:04:2629 November 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午8时04分26秒下午8时4分20:04:2621.11.29 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 绩效管理文化的建设 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效管理体系才能发挥应有的功效 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分数卡实施到相适宜的程度。 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案 信息技术平台的应用 绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会 绩效评估 系统 策略 计划和执行 监督和评估 激励和反馈 建立目标和评估体系 关键绩效指标 绩效评估 电子商务系统 数据库(客户中枢系统) 决策支持系统 数据采集 管理信息查询系统 在线分析流程 知识管理系统 供应链管理系统 客户关系 系统 企业资源规划系统 交易中枢 系统 国泰君安绩效管理工作安排 平衡分数卡 — 考核层面之间的联系 国泰君安 营业部 部门关键流程 成本 质量 时间 运用平衡分数卡将公司目标分解至业务部门 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现 公司关键流程 成本 质量 时间 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的指标 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现 财务表现　 利润增长率 客户市场　 公司客户满意度 平衡分数卡的分解 公司 营业部 经纪业务总部 营业部 营业部 客户服务部 呼叫中心 财务表现　 收入完成率 费用预算率 客户市场　 经纪业务客户满意度 客户市场　 客户投诉解决率 客户市场　 来电应答等候时间 客户咨询当场