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公务礼仪知识讲稿 基本的礼仪原则：一是敬人的原则，即礼貌待人，尊重 他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；二是自律的原则， 就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自 我检点，自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原则，适度 得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意、以诚待人， 不逢场作戏、言行不一。 一、见面 问候（您好！ ），欢迎，自我介绍任务 二、 握手 1 、握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后， 下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接 握；在男女之间， 应女方先伸手后， 男方才能接握； 迎接时， 主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地 为止。伸手的距离一般为一米多一点。 2 、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂 直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。 如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是 伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下 握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右 手，决不能伸左手与人相握。 1 3 、握手的力度。一般情况相互间握下即可。如果是热 烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 4 、握手的时间。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近 的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两 眼注视对方的眼睛，表示诚意。 三、 介绍 介绍就基本方式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍 和自我介绍三种。 1 、当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是： 向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍； 向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双 方的单位、职称一起简单作介绍。在向他人介绍某人时，不 可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。会议集体介 绍由职位大到小。 2 、当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显 示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说 “你好！”幸会！“ ”久仰！“ ”等客气话表示友好。如果你是一位男士， 被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候 对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸 手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一 握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说， 女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则 可以先伸出手来。 2 3 、当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍 人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打 招呼说声 你好！ 来引起对方的注意， 然后说出自己的姓名、 身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 四、 名片 公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮 助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公 务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的 公众联络网，便于工作的展开。 1、当我们向他人递送自己的名片时， 应说 请多多指教 ， 同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将 名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反 面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自 己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以 便对方称呼。 2 、接受他人的名片时， 也应恭敬。 当对方说 请多多指 教 时，可礼貌地应答一句 不敢当 或 随时请教 。接过名片， 一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人 感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应 将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 五、 交谈 1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于 理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们