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《职业沟通》教学示范 主讲： 2011、7 课程体系介绍第一讲什么是沟通第二讲沟通为什么会有问题第三讲 沟通心理与技巧训练第四讲 职业院校沟通课程教学设计体验活动：寻找共同点第一讲 什么是沟通个人沟通案例：工作沟通案例 ——主任和文员家庭沟通案例 ——你想干什么第一讲 什么是沟通一：让他/她自己说服自己 案例：请看看我的网站沟通高手必杀秘籍二：攻心为上 案例：我是盲人 请帮帮我三：从对方认同的地方开始 案例：你穿这件真的好看四：欲擒故纵 案例：老人与孩子五：事实胜于雄辩 案例：超市里的年轻人第二讲 沟通为什么会有问题体验：为什么选他/她？结论：喜欢人的人被人喜欢 第二讲 沟通为什么会有问题非语言因素的影响 整体沟通——肢体语言+语调+用词教学示范——训练：软化技术的应用身体、眼神、手势、表情 第二讲 沟通为什么会有问题沟通的信息过滤影响 第二讲 沟通为什么会有问题沟通的目标迷失影响案例：报表写得不规范体验：我想请假结论：记住你的目的第二讲 沟通为什么会有问题沟通的技巧障碍倾听提问表达交流说服第二讲 沟通为什么会有问题理解他人为他人所理解沟通最核心的本质——双向第三讲 沟通心理与技巧训练沟通认知训练：找到你的价值解释：你不是明星，不必放大自己练习：找到双方的需求点解释：人人都想交往，人人都有交 往压力第三讲 沟通心理与技巧训练 沟通技巧训练：倾听案例