全面质量管理(二).pdfVIP

全面质量管理（TQM）介绍（二） 全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆， 他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分 满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门 的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过 程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。 一、设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，