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电销规章制度
电销规章制度
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电销规章制度
宝丰国际商博城电销部规章制度
第一章?办公室人员行为准则??
一、?工作态度?
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1、?服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖?延、拒绝或终止工作。?
2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。?
3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。?
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。?
2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。?
3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽的向客户介绍项目,解答客户疑问。?
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三、行为举止??
1坐姿:轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客人落坐时,双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。?
2、交谈时:上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。??
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第二章?电销部工作制度??
1、?员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
2、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。?
3、?员工在工作时间内应坚守岗位,主动积极自觉去打电话,并完成今日工作的安排?
4、?工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天、玩手机;
?5、?员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。?
6、?服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。?
7、?不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。
8、?员工不得兼职。?
9、?员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密,无薪开除)。?
10、员工禁止索取非法利益(一经发现,无薪开除)。?
11、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现,扣除当月工资)。?
12、员工对违反本制度的行为,其他员工有义务向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。?
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。?
14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现,无薪开除)。
15、办公室严禁吸烟。?
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。
19、上班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司(一经发现,无薪开除)。?
20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,影响工作。(发现一次罚款50-100元,情节严重,公司劝退)?
21、私藏、挪用公司的物品。?(情节严重公司予以劝退)
22、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理)?
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除)?
24、与客户、同事争吵(罚款100元,情节严重予以开除)。?
25、?盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现,无薪开除)
26、遇紧急情况时,未服从领导安排。(公司予以劝退)?
27、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的?物品等不道德的行为。(一经发现,无薪开除)?
28、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。(一经发现,无薪开除)?
29、聚众闹事,组织、参与恶性事件;煽动员工怠工、罢工等行为。(一经发现,无薪开除)?
第三章电销人员行为规范
1、?严格按公司规定着装,保持仪容整洁。?
2、?任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、?严格遵守办公室管理规定,各自做好本分工作
4、?正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事情。?
5、?不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。?
6、?不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。?
7、?不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。?
8、?不得占用销售电话打私人电话。?
9、前台接听电话应使用普通话,并先说“宝丰
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