基本社交礼仪.ppt

* * * * 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。? 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。? 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教‘；麻烦别人称”打扰“；求给方便为”借光“；托人办事为”拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：”您好“、”请“、”谢谢“、”对不起“、”再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 * * 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 * * * * * * 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 * * 嘴里横含一根筷子，露出6-8颗牙齿，嘴角上翘，样子看上去像笑一般，保持嘴形不变，把筷子拿出来，便完成了笑脸，然后反复操练，做到规范且自然就大功告成了。 * * 站立训练：脚穿5厘米以上的高跟鞋，双肩稍向后并且自然下垂，头顶一本书，双膝之间夹住一张白纸；想像有一根绳子系在你的头顶将你向上拔；同时抬头、挺胸、收腹、面带微笑；双手交叉自然垂放在腹前。 拎包站立时：一只脚平行迈出一小步，重心落在没有迈出的脚上，两手自然下垂握住包带。脊背挺直，收腹提气。 挎包站立时：双脚丁字位站立，一只手臂挎包，另外一只轻轻扶住包带，一样要脊背挺直，收腹提气。 肩包站立时：同侧的手固定住包带，另一侧膝盖微弯，脚尖点地，重心落在另一只脚上，但要收腹挺胸。 * * * * 气质美人就算坐着也能一样优雅动人。在餐厅时：上半身挺直坐好，双腿并拢，向一侧斜撇开一只脚，大约50公分，再把另一只腿斜搭在撇开的这只腿上。 在酒吧时：先微微斜撇出一条腿，再把另一条搭上去，腿部线条最美，整个的坐姿看上去最优雅哦！ 在客厅时：坐在沙发上一样要优雅！最好不要翘起二郎腿，将裙子掖进两腿之间，两腿呈夹角着地，背部完全放松靠在沙发上，但肩膀和腰吃一点劲，不要完全放松。这样的坐姿好看又舒服。 * * 1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。 7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。 * * 女性走路，注意轻盈快捷，快抬脚、迈小步、轻落地，使人感到她们是缕轻柔的春风，妙不可言。女子步履轻捷、娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。每一个女人都想拥有流云般优雅的步姿，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵，而优美的步态，则更添女性贤淑、温柔之魅力，展现自身的风采。行走时，男女有一定区别，男子步履雄健有力，路走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。 * * * * * * 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 正确做法 第三十一页，共53页 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 第三十二页，共53页 手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 第三十三页，共53页 错误手势 指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作 第三十四页，共53页 握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节 第三十五页，共53页 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度 第三十六页，共53页 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握