新员工入职职业礼仪培训课件(powerpoint 84页).ppt

自我检查 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 　 □□□ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 　□□□ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 　　　　　 　□□□ 4、是否双手接收名片？ □□□ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 　　 □□□ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 　□□□ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 　 　□□□ 11、进入会客室时是否敲门？ □□□ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 　　□□□ 13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 15、是否让客人入主座？ □□□ 16、使用茶具是否清洁？ □□□ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？