组织行为学培训知识点.docxVIP

PAGE PAGE # PAGE PAGE # 第1章什么是组织行为学 一、管理者做什么 管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者的职能 20 世纪初，法国工业家亨利?法约尔 (Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、 组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。 计划 计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。 ⑵组织 为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。 ⑶领导 管理者就运用各种适当的方法， 去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全 意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。 ⑷控制 为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查， 一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。 管理者的角色 20 世纪60年代末，麻省理工学院(MIT)的研究生亨利?明茨伯格对 5位高层经理进行了一项精 心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着 10种不同的但又互相关联的角色。这 10种角色可以归纳 为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 人际关系方面的角色 人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征