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互联网企业文化建设的思考与实践 发布时间 :2012-06-20 作者：魏文雯 推荐 RSS 订阅 腾讯公司经过十多年的发展， 成功打造了腾讯 QQ 、腾讯游戏、 QQ 空间、 财付通等国内领先的网络服 务平台，其业务范畴几乎涵盖所有互联网行业相关业务。时至今日，腾讯已经成为目前中国最大的互联网 综合服务提供商和服务用户最多的互联网企业之一。龙头企业的地位为腾讯带来财富与荣誉的同时，也带 来更大的责任与挑战。腾讯将 成为最受尊敬的互联网企业“ ”作为企业的发展愿景，也反映出腾讯发挥行业 表率作用，成为互联网企业榜样的愿望。为此，腾讯公司不断升级其企业文化，力求用文化的力量对此愿 景予以支撑。 一、行业发展对互联网企业的文化建设提出新的要求 1、用户至上，重视客户价值 近年来我国互联网行业发展潜力巨大， 网民数量和互联网普及率正逐年攀升， 国民经济和政策的环境 保持良好，为行业发展继续创造良好机遇。随着用户群体的特征日趋复杂，其需求深度逐渐提升，需求种 类也变得五花八门。一般来说，互联网企业的营利模式是 “以为 99% 用户提供免费服务为基础，以 1% 增值 服务为主要收入 ”，因此保证规模稳定的客户群体以及客户粘性是互联网企业营利的关键。在这样的行业背 景下，重视主流用户价值是互联网企业商业行为需关注的核心。这就要求互联网企业充分重视用户体验， 时刻关注和理解客户需求，不断以卓越的产品和服务满足客户需求。 2、持续创新，提供顺应需求的产品与服务 我国互联网企业虽不乏一些口碑较好的产品， 但大部分公司都在或多或少复刻和模仿国外公司的相关 产品，许多企业的 创新模式“ ”都是在国外成功产品的基础上进行本土化改良。同时，虽然各种产品看似名 目繁多，但雷同现象严重，新的产品问世就难免出现不同的模仿者。总体来看，缺乏创新是国内互联网企 业的通病，而且这一问题日益突出。虽然 山寨“ ”是我国互联网行业发展的必经阶段，但对于腾讯这样相对 成熟的行业领军者，则应该走出 山寨“ ”的泥沼，带头营造创新氛围，维护行业的良性竞争。因此，互联网 企业需要秉持创新的价值理念，不断推出新的产品与服务，以满足用户不断变化的需求。 3、以人为本，重视员工发展 相对于其他行业，互联网行业一直存在员工流失率偏高、归属感不强的问题。这是由于互联网企业的 员工多为知识型员工，这一群体普遍较年轻，具备较高的综合素养、自主意识较强、容易接受新生事物、 对自我价值十分看重。也正是这些特点导致员工与企业的磨合难度增大，当其个人价值取向与企业文化或 运行管理机制不能很好契合时，就容易导致员工流失。同时，互联网行业变化快、机会多，也直接影响员 工的稳定性。因此，互联网企业的文化建设也应该充分考虑到知识型员工的管理问题，应当注意给予员工 充分的尊重和认可，重视员工个人发展并注重员工个人价值的实现。 互联网行业的特点深刻影响着企业的组织形态和文化特征， 现阶段互联网企业的文化理念应当顺应行 业发展趋势，实现企业文化对管理的辅助作用，并推动行业整体文化环境的建设。 二、 “文化落地难 ”问题在互联网行业尤为突出 一般来说，企业文化建设是一个先从行为提炼出理念，再将理念落实到行动的过程。文化理念的提炼 必须做到准确、务实，并且突出企业特色。但与之相比，更难的是如何使文化理念成功地引导员工行为， 让企业文化做到真正 “落地 ”。 曾有学者指出，基于我国悠久历史文化的传承，中国的企业应该不乏优秀的文化理念，但往往缺少的 是对文化持之以恒的信仰和追求。忽视文化理念的践行，则容易造成 文化悬空“ ”现象，许多企业的文化变 成了 贴在墙上，挂在嘴上，体现不在行动上“ ”的空谈，无法落实在生产、经营、管理的具体实践中，也起 不到辅助管理和指导员工行为的作用。 文化落地是企业文化建设的普遍难题， 而对于我国互联网企业来说， 行业的特殊性更是增加了文化落 地的难度。 首先，互联网企业发展速度快，文化建设容易滞后于企业发展。我国互联