翠丰温泉假酒店服务意识培训.pptxVIP

酒 店 宗 旨宾客至上服务第一“态度决定一切”顾客永远是对的顾客就是上帝服务灵魂“业 绩 的 强 化”1、行为2、知识3、技能4、态度 5、价值观6、信念 7、思维方式硬件基础能力提升空间软件？？？我们在工作中遇到的问题？？员工工作中遇到的问题？◎每天在服务区接触大量顾客，在与 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候，有没有可能总结出一套 应对顾客的规律以使工作更容易开展？员工工作中遇到的问题？◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到 自我调节、自我激励？员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务？遇到顾客抱怨或投诉，有何方法可以有效地在最短时间内平息顾客火气？员工工作中遇到的问题？◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报价，他就说贵，如何能够说服顾客认同并最终达成销售？我了解自我认识员 工 心 态¤青春饭 ¤罚劣不奖优1、精力不足2、时间协调-上班/求学/恋爱3、安全感4、家庭/社会5、同事/朋友/客人/上司我们最大的敌人—我们自己消 极 心 态 ——随时散布疑云——有传染性——使人悲观 ——使人不能享受人生心态是你真正的老板积 极 心 态 带 给 你 ——为你带来成功环境的成功意识 ——让你保持生理/心理的健康 ——让你拥有爱心，............—