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万科标杆研究华夏幸福基业 万科标杆研究华夏幸福基业 万科标杆研究华夏幸福基业 万科标杆研究华夏幸福基业 【最新资料， WORD文档，可编写改正】 Vanke Benchmarking Report 万 科 标 杆 研 究12 2010 年十一月 目录 一、 历史概略 6 二、 战略方面 8 ( 一) 万科的战略历程 . 8 1. 万科发展战略前 10 年：做“加法”（多元化） 8 2. 万科发展战略后 10 年，做“减法”（专业化） 9 3. 万科发展战略下 10 年：做“乘法”（精美化） 9 1 本研究报告请联合 BSC报告来阅读（本文研究内容拥有内在的 BSC逻辑） 2 因为时间匆促且编者水平有限 , 报告中可能存在着一些疏忽和错误，恳请指正。 ， 4. 万科的战略深入 10 ( 二) 万科战略的启迪 . 12 1. 新兴市场多元化，成熟市场专业化 12 2. 专业化是一般，多元化是特别 12 3. 专业化与多元化的内在一致 12 4. 万科的成功是借鉴美国模式的成功 13 三、 人力资本开发和利用 14 ( 一) 战略成功的基石之一——优异的职业经理人管理团队 . 14 1. 万科的职业经理制度 15 2. 万科的职业经理人培训系统 16 ( 二) 战略成功的基石之二——绩效管理 . 19 ( 三) 战略成功的支撑——优异的公司文化 . 20 1. 公司文化的着力点 20 2. 万科文化的中心价值观 21 3. 万科文化的阵地——《万科周刊》 . 22 ( 四) 人力资源管理 . 22 1. 以人为本的人材理念 22 2. 人材的选拔和培训 23 3. 人材的激励体制 24 4. 社会和员工的认可 24 四、 管理有关解析 25 ( 一) 管理者 . 25 1. 万科公司管理者的人品质量 25 2. 万科公司管理者的经营理念 27 3. 万科公司管理者对目前房地产行业的看法 28 4. 万科公司管理层的团队精神 30 ( 二) 管理架构 . 31 ( 三) 融资能力 . 31 1. 万科公司和银行间的优异合作关系 32 2. 万科公司的多元化的融资渠道 32 五、 万科的产品和服务 33 ( 一) 产品 . 33 1. 万科产品开发策略 33 2. 万科的产品设计 34 3. 万科将来的产品开发——精美制造 . 34 4. 万科质量观：“第一次就把事情做对” 34 5. 万科的质量举措 35 6. 产质量量方面的主要实践 36 ( 二) 服务 . 37 1. 万科如何浸透服务意识 37 2. 经过物业管理来延长售后服务 38 3. 万科如何经过客户服务中心提高服务质量 38 六、 万科的营销和品牌建设 40 ( 一) 营销 . 40 1. 万科的经营特点 40 2. 万科的市场营销策略：先找市场，再建楼盘 41 3. 万科营销的中心魅力——服务营销 . 41 4. 万科的营销方式：先销看法，再卖产品 41 5. 万科的销售特点：侧重让客户口碑相传 41 6. 万科公司独到的营销工具 42 7. 万科公司的销售手法 43 8. 万科公司的营销成效 43 ( 二) 连续竞争优势 -- 万科的品牌建设 . 44 1. 我国房地产行业品牌的现状 44 2. 万科品牌的形成过程 45 3. 万科品牌战略 45 ( 三) 万科地产品牌经营失误事例解析 . 46 1. 品牌经营失误事例 46 2. 品牌经营失误事例解析 47 ( 四) 地产品牌营销提高对策 . 50 1. 鼎力提高品牌差别化 50 2. 的确推行品牌人性化 53 3. 连续增强品牌整合营销 54 4. 增强品牌危机管理 55 七、 创新能力 57 ( 一) 产品开发的创新 . 57 ( 二) 客户服务的创新 . 58 ( 三) 技术的创新 . 59 万科标杆研究 3 一、 历史概略 对万科的整个历史发展过程有一个宏观认识，能够帮助我们更好地理解本文的研究内容。万科历史概略以下： 1984 年，“现代科教仪器展销中心”注册成立，后更名为“深圳现代公司有限公司” ，这是万科公司股份有限公司 ( 以下简称“万科公司” ) 的前身。公司属国营性质，经营办公设备、视频器械的进口销售业务。 1988 年，深圳现代公司有限公司进行股份制改造，深圳万科公司股份有限公司正式成立。同年介入房地产领域。 1990 年，万科公司向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化流传的四大经营架构。 3 因为所有资料均属于间接资料，  所以固然已经经过甄别和挑选，  但也没法完整保证所有信息的真切性和正确性。  可能有些内容会 与实质状况有所进出。 1991 年，万科公司 A 股在深圳证券交易所挂牌交易。万科公司确定综合商社之发展模式。 1992 年，