管理制度--物业服务收费标准范本参考.docx

精品 精品 感谢下载载 感谢下载载 综合管理服务标准与收费标准 每平方米建 级 序 内容 服务要求 别 号 筑面积月最高收费标准 （元） （ 1）小区内设置管理处。 1 服务机构 ）办公场所整洁有序。 ）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经 管理人员 2 要求 四级 理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 ）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务  0.20 3 服务时间 接待，并提供服务。 （ 1）按行业服务规范要求进行。 （ 2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修 日常管理 4 与服务 半小时内到现场处理，一般修理一天内完成 （预约除外）。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。 ）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答 复处理。不能及时修复的，约时修理。 ）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 ）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 公共区域秩序维护服务标准与收费标准 序 级别 内容 服务要求号 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 人员要求 ）专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40% 以上， 身体健康， 工作认真负责并定期接  0.35 受专业培训。 ）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 ）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 ）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 （1 ）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口 双人值勤， 6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记 录和外来车辆的登记记录。 2 门岗 （2 ）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住 户，决定是否放行。 （3 ）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持 出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件 搬出实行记录。 （1 ）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间 和路线每二小时巡查一次， 重点部位应设巡更点。 监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人 3 巡逻岗 一组）。 （2 ）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协 助保护现场，并报告管理处与警方。 （3 ）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分 钟内赶到现场，采取相应措施。 公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 每平方米建筑 级别 项目 序号 内容 服务要求 面积月最高收费标准（元） 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面 1 地面和墙面 每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、 无灰尘。 楼内 楼梯扶手、栏杆、窗 2 公共 台 四级 区域 消防栓、指示牌等公 3 共设施  隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。  0.21 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖 道路地面、绿地、明 9 沟 地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 楼外 公共灯具、宣传栏、 10 公共 雕塑小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（ 2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 区域 休闲娱乐健身设施 每周一次保洁，设施表面干净，无灰尘污迹， 场地无果皮、纸屑等垃圾。 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面 水景 无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾 垃圾厢房 厢（房）每日清理、冲洗二次以上， 垃圾厢（房） 整体清洁、无异味，灭害措施完善。 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶） 无满溢、无异味、无污迹。 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每 半年灭鼠一次。 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级 基本条件 别  内 要素 养护要求（植物） 容 每平方米绿地面积年最高收费标准（元） 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超 修剪 过 6cm 。 应显著，集中绿地 率 20% 以上。 2、运用植物、山石、 草水体等设置景点， 坪 且与环境协调