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导游管理制度 一:导游出团前准备工作 1( 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部。 经理、负责操作该团的计调了解详细情况 2( 全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示:江西旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3( 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4( 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5( 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好 出团准备 6( 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、出团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有:导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡(组团地接均要填写) 二:导游地接团服务: 1(导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害 2.导游应按公司指定接人地点:火车团在出站口接人;飞机团在机场出口;自带车团在高