全面质量管理基础知识(第三版).pptxVIP

全面质量管理基础知识;课程提纲;第一章 质 量;三鹿奶粉事件;1.1 质量的含义;质量: “一组固有特性满足要求的程度” 特性---事物可以区分的特征，固有特性是事物本身具备的永久的特性。 要求---是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如： 顾客、股东、雇员、供应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。 满足程度越高质量越好。;质量定义的误区;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:36:4213:36:4213:368/14/2021 1:36:42 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:36:4213:36Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:36:4213:36:4213:36Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇