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2015-2016 年度热费收缴方案 热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、 确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步 深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司 《热费收缴工作管理规定》 ，经公司领导班子集体讨论，特制定 2015-2016 年度热费收缴方案。 一、 指导思想 严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依 法供热、依法管理。 二、 供热收费员基本要求 1.热爱本职工作， 责任心强， 善于人际沟通， 有较强的语言表达能 力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政策、法规。 2. 收 费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单 位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基 本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。 第 1 页 共 8 页 3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见， 每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待 工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件， 将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级 上访事件的发生。 认真做好一站式服务 ,做好信访接待第一人岗位职责 , 有效降低信访投诉量。 4. 加 强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中， 热用户月投诉率不超过 2‰ ，服务及时率不低于 100% ，用户回访满意 率不低于 100% 。 5.遵 守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决 杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。 6.加 强收费员安全防范意识， 避免盗、抢及危及人身安全的事件发 生。 7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。 8.加 强各用热户安装锁闭阀工作， 同时严格管理锁闭阀钥匙， 开锁 时留记录。 9.用户不需要热的，要在 10 月 15 日前提出申请，经公司批准后， 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50% 暖气费。 第 2 页 共 8 页 10. 收费员在办理当年供暖费减免、 核销时，必须经过公司经理和主 管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。 11. 三、 认定标准 1.热 费以交款时间认定提成标准。 2. 凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。 3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标， 统一按 2 ‰提成。 四、 票据的使用与管理 1.财务部门严格执行热费票据的发放、 回收制度，完善登记簿内容， 票据需供热收费员本人领取，不得代领。 2.供 热收费员开据票据时， 不得缺项， 一式三联必须复写填制； 收 费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地 址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取 部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的 票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚， 并调离工作岗位。 3. 收取热费时， 原则上采取先付热费后再出具热费票据， 对于部分 第 3 页 共 8 页 热用户确需先出票