物业公司赔付作业指导书_0.pdfVIP

物业公司赔付作业指导书 物业公司赔付作业指导书提要： 极个别情况下， 在处理业主投诉 的过程中，在客户意见有一定道理的前提下，虽然我方并无过失、或 则我方过失并不应导致赔偿 文件名称 赔付作业指导书 编号： 编制审核批准人 生效日期年 月 日版号共 页 1 目 的：保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。 2 适用范围：处理开发商赔偿给业主的情况。 3 管理内容： 定义：除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包 括业主直接领取现金、 代业主支付物业管理费、 偿还业主已支付的房 屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 管理人：营销部客户中心 赔偿的范围： 因建筑维修原因导致的赔偿； 因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿； 因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客 户、且业主拒绝接受导致的赔偿； 极个别情况下，在处理业主投诉的过程中，在客户意见有一定 道理的前提下，虽然我方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿， 但为了尽快、妥善解决该投诉而导致的赔偿。 赔偿原则 国家对建筑质量和销售管理的各种规范。 售房合同的约定。 应变原则：依据为对实际情况的判断和预测。 费用的类别： 退房导致的手续费用，包括原交易产生的登记费用，按揭费用、 保险费、银行利息等； 退房导致的业主已付款的利息，按售房合同类似条款处理； 房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，因不能或不易 由施工方维修，业主自行维修而产生的工程维修费用； 房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，根据维修状况 导致对业主居住的实际影响而产生的经济补偿， 其参照标准包括但不 限于、亦不等同于物业管理费、车位租金、房租、交通等方面； 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 赔偿费用的支付方式 业主领取现金。 我方代客户支付物业管理费、车位费等。 退房情况如何分阶段支付费用，按营销部支持组《售房合同特 殊手续作业指导书》办理。 赔偿金额的审核权限，按公司财务制度执行。 建筑维修原因导致赔偿的处理办法： 费用承担人：工程部。 审核人：物业部项目管理处主任、物业部经理、营销部客户中 心主管、营销部经理 审批人：工程部经理。 注意事项： -- 物业部管理处客户中心、营销部客户中心、工程部售后维修 岗位共同处理。 -- 与业主的协商过程，以及维修协议的拟订送签，由物业管理 处或营销部客户中心完成； -- 工程部、施工单位不得直接与业主协商价格。 -- 对其中由施工单位承担的部分，由工程部落实，施工单位承 担的金额和支付的时间是我司与客户交流的考虑因素， 但我司的最后 决定不受其限制。 -- 双方签署维修协议后（除退房手续外） ，我司方能支付上述费 用，业主方能签收上述费用。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创