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接管项目物业管理中心服务质量检查流程 接管项目物业管理中心服务质量检查流程提要： 日常检查是项目 物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的 重要手段 更多精品源自方案 接管项目物业管理中心服务质量检查流程 1 总则 为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各项目 物业管理中心应加强物业服务检查工作， 建立公司内部的三级检查机 制，包括：项目物业管理中心的月检、中心的周检、中心班组的日常 检查。 公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采 取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查 方式进行，按公司的有关规定执行。 各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查 报告。针对检查中发现的问题， 项目物业营运中心应及时采取纠正措 施。 项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》 、《工 作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。 2 职责界定 项目物业管理中心负责项目内部的服务检查，包括班组长负责 的日检、管理部门经理 / 主管负责组织的周检、项目分管物业领导负 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 责组织的月检。 项目所在公司分中心 / 分公司负责对所属项目物业管理中心进 行监督检查。 公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督 和指导。 3 程序要点 项目物业管理中心的检查组织 日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。 周检：由管理部门经理 / 主管担任组长，各主管组成。并指定专 人负责统计分析和编制月报。 月检：由总部品质部经理或项目总经理指定专人（中层以上管 理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告， 组员由组长根据需 要在公司范围内抽调人员组成。 各级检查组的权限： 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查； 检查组有权根据实际情况要求被检单位 （日检为岗位）填写 《纠 正预防措施报告》，并跟踪验证； 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因，并提出 整改建议； 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督； 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不 得弄虚作假、敷衍了事； 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过 程的考勤及相关纪律， 同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建 议。 检查标准详见《物业服务质量检查标准》 。 不合格评定 为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题 进行评定。评定结果按《不合格控制、纠正及预防措施》中的分类。 班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨 论分析，然后进行逐项评定。 评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在 现场。 检查中发现的不合格按要求进行纠正。 检查分析报告 每月 5 日前，公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月 的周检结果进行统计分析， 编制成报告并由项目物业管理中心主任审 批后，向各班组传达。同时送项目物业