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企业质量小故事 【篇一：企业质量小故事】 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割 草？ ”陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。 ”，男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 ”，陈太太回答： “我的割草工也做 了。 ”，男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。 ”，陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。 ”，男孩 便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打 工吗？为什么还要打这电话？ ”男孩说： “我只是想知道我做得有多 好！ ”。 【启示】 这个故事反映的 iso 的第一个思想 ,即以顾客为关注焦点，不断地探 询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足 ,然后扬长避短， 改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第 6 条： “持续改进 ”思想的实际运用的一 个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续 改进呢？ 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可 以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说 ,只有时刻关注我 们的 “顾客（服务对象） ”我们的工作质量才可以不断改进。 这也是沟通的问题 , 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个 故事是否为我们提供了一个好的方法呢？ 做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决 问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管 理模式。 这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在 。 一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨 ,那 是不可能的 ,凡事靠脑子去想 ,用双手去做 ,把不应该发生的事情 ,提前 预防 ,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信 “风险是可以防 范的，缺陷是可以预防的 ”！ 2 、降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商 努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9% ，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 no, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到 100% 。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能 够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货 的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行 中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 【启示】 日本经营之神松下幸之助有句名言： “对产品来说，不是 100 分就是 0 分。 ”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 许多人做事时常有 “差不多 ”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！ 对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换 位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，