新员工品质意识培训教材(powerpoint 54页).pptVIP

很遗憾，这并不是我们想要的！ 缺乏质量意识最终后果是失去客户 第三十页，编辑于星期六：七点 二十三分。 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 第三十一页，编辑于星期六：七点 二十三分。 A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求 正确的质量观念 第三十二页，编辑于星期六：七点 二十三分。 如:上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 结果房屋倒塌 第三十三页，编辑于星期六：七点 二十三分。 如:“三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 停产 第三十四页，编辑于星期六：七点 二十三分。 员