对于厅堂营销的建议（2022年-2023年）.pdfVIP

2022年-2023年最新 对于厅堂营销的建议 “柜台营销” 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利 用现有的柜台和人员， 为客户办理业务的同时， 把客户需要的其他金 融产品推销给客户。 银行提供的产品其实质都包含着服务， 有的产品 甚至直接表现为服务， 金融产品是银行提供服务的一种载体。 金融产 品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选 择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足 顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢 ?在长期的柜台服 务中，有以下的几点心得体会： 一、没有人会拒绝微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息， 是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台 员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。 柜员的营销技巧和热 情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。 如果客户来到我们 的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗 ? 答案是明显的！ 无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一 付债主的脸。 这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的 不满，把许多客户拒之门外。 说实在的，面对这世界上各种各样的人， 要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。 那么，我们应该怎 样做呢 ?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习 惯，这对于自己毫无损伤， 但却已经给别人产生良好的印象，在别人 2022年-2023年最新 的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情， 即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。 只要我们真情付 出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发 自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。 客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就 是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充 分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微 笑。 二、知识就是力量 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。 由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我 们要通过学习和培训， 熟练掌握各种产品的特点和适用人群， 向客户 作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、 信用卡等产品， 向普通客户推介本外币一本通， 外币兑换、代理业务。 掌握各项业务的操作规程， 提高自身分析和处理问题的能力， 提高服 务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的 信任，营销也就成功了。 三、换位思维，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之 所想，急客户之所急， 加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通， 理顺业务流程， 杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。 曾经有过 这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取， 2022年-2023年最新 结果打卡部门空白卡用完了， 已向财会部门