职业礼仪培训课件(PPT 42页).pptxVIP

培训人： 职业礼仪培训 企业员工为什么要学礼仪？ 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 1 树立良好企业形象 2 提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。 ——荀子 不学礼，无以立。 ——孔子 礼仪从尊重他人开始 1 沟通的魅力 2 礼仪从“心”开始 3 微笑的力量 4 目 录 CONTENTS 01 礼仪从尊重他人开始 Manners begin with respect for others 自尊 尊他 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 通过自尊来完善自我 通过尊他来营造和谐氛围 尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道 学习礼仪重在把握“尊重”这一核心要素 尊 重 02 沟通的魅力 The charm of communication 高效沟通的环节 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实施 事前 准备 设立沟通的目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行ＳＷＯＴ分析 明确