酒店服务员的礼仪.pdfVIP

酒店服务员的礼仪 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便 记录客户电话内容。 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。 在写字的时候一般会将话筒 夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音， 从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操 纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 在电话铃响三声之内接听， 如果有事情耽误了接听电话的时间， 在接到客户电话时应该首先向其道歉。 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人 的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出 ; 大 部分人讲话所使用的是胸腔， 这样容易口干舌燥， 如果运用丹田的声 音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使 声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来