2021年医院首问责任制.docxVIP

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2021-12-01 发布于天津
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2021年医院首问责任制.docx

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第第 PAGE #页共 9页 2021 年医院首问责任制一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。二、首问责任制适用于本院全体工作人员。三、首问责任人是指病人或办事人（以下简称办事人）到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。四、首问责任人（以下简称首问人）的主要责任： 1、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。 2、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。 3、办事人提出的办理事项不属于首问