酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3篇.pdfVIP

酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3 篇 酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划1 篇 20**年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支 持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管 理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作， 较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就 20**年 主要工作作如下总结。 一、经营情况 年计划任务**万元，实际完成**万元，超额**万元，(其中散客 门市收入**万元，平均房价**元/间)，占客房收入**％，完成计划的 **%，收入与同期相比增长**万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务，我们只给接待人员5 分钟的磨合期，包括整个的行 之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很 好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部 的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏